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預存回覆

為了讓商家可以更有效率地與客戶溝通,現已推出了「預存回覆」,以個性化的預存回覆功能幫助商家快速回應客戶中常常出現的問題,解放商家回答同類問題的時間和精力。以下一一介紹了功能的細節,讓你快速掌握新功能!
本節內容包括:

1. 如何創建新的「預存回覆」?

Step 1: 登入後台後,點擊選單中的【自動化中心】-【預存回覆】,並選擇【+新增預存回覆】
Step 2: 請填寫你想預存回覆的【名稱】、【快捷鍵】和【回覆內容】。
為常用的【預存回覆】加入【快捷鍵】能幫助商家在聊天中迅速找到合適的範本進行回覆。
【回覆內容】可分為文字回覆 | 選單回覆 | 快捷按鈕。 以下的部分會分別介紹 3 種回覆的具體用法:
  • 文字回覆:用戶可以在輸入框中自行輸入文案內容。
可以支援不同語言的文字,emoji或網站。
  • 選單回覆:選擇【選單回覆】的用戶,需要在下方編輯區域分別輸入選單中幾個不同部分的內容,包括【標題 (Header) 】、【內容 (Body)】、【註腳 (Footer)】及【列表內容 (List Content)】。
選單回覆適合客戶需要在多個選項中選擇的場景,例如向客戶展示服務/產品或者向客戶展示可預訂時間等。
請注意:
  1. 1.
    【選單式訊息】目前暫不支援加入多媒體檔案。
  2. 2.
    每個【選單式訊息】內最少加入 1 個類別及 10 個選項;代表用戶可以只加入 1 個類別,當中包括 10 個選項;亦可以加入 10 個類別,每個類別加入 1 個選項。
  3. 3.
    【選單式訊息】中並不是每一項都是必填項目。
有興趣了解更多選單式訊息使用教學的用戶可以點擊以下連結:
  • 快捷按鈕:選擇【快捷按鈕】的用戶,需要在下方編輯區域選擇【標題類型】及分別輸入選單中幾個不同部分的內容,包括【內容 (Body)】、【註腳 (Footer)】及【按鈕 (Button)】。
選擇了【文字】作為【標題】的用戶,需要在選項下方填寫標題內容。
選擇了【圖片/影片/文檔】作為【標題】的用戶,需要在選項下方上傳檔案作為標題內容。
Step 3: 完成回覆設置後,用戶可以返回此分頁的頂部,在右上方位置便可以找到【提交】按鈕創建範本。
成功提交範本後,【提交】按鈕旁邊會出現 ❤️ 型按鈕。用戶點擊該按鈕後會變成紅色,代表已收藏該範本;可以在【預存回覆】頁面,透過此條件篩選出【已收藏】的範本。

2. 創建成功後,如何發送「預存回覆」?

Step 1: 登入後台後,點擊選單中的【聊天】,選取任意一個對話,然後點擊右上角的菜單欄(如下圖)
Step 2: 在右側的彈窗中點擊「預存回覆」的入口(第三個,如下圖)
Step 3: 點擊後,用戶可以在列表頁中查看當前可用的【預存回覆】,並透過預存回覆字句下方的輸入框 或 與客戶對話中的輸入框(透過快捷鍵)搜尋希望使用的【預存回覆】。
請注意:
  1. 1.
    只有在後台被啟用的預存回覆才會展示在此處。
  2. 2.
    在對話右側的輸入框,可以透過回覆的【名稱】或【快捷鍵】進行搜索;在與客戶的對話框中的話就只可以透過【快捷鍵】進行搜索。
Step 4: 確認內容無誤後,點擊【發送】或【確認】即可發送當前消息。

3. 常見問題

  1. 1.
    【選單式訊息】遷移到【預存回覆】後,需要修改設定後才可以使用嗎?
    答:用戶可以在不用更改任何設置的情況下直接使用已遷移的【選單回覆】,但建議用戶可以為回覆加入快捷鍵,方便用戶搜索範本。
  2. 2.
    【預存回覆】可以作為自動回覆使用嗎? 答:此功能現階段並不支援加入自動化規則中