VIMOS 使用手冊
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  • 🌟Welcome to VIMOS
  • 🔥2024 年最新功能上線
    • 2023/12 新四大功能上線
    • 2024/04 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
    • 2024/05 新功能上線:簡化 Zapier 設置及升級 Facebook 廣告效果追踪
    • 2024/06 新功能上線:通知中心、自動化回覆規則、及 Zapier Webhook 升級
    • 2024/07 新功能上線:自定義表單、自動化觸發分析、及新觸發類型
    • 2024/08 新功能上線:新增4項對話通知提醒,及提升自動回覆速度
  • ☝️首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
    • Onboarding 準備流程 Checklist
      • 創建 VIMOS 帳戶
      • 升級 API 前的準備工作
        • 準備內容介紹 - Facebook 商業帳戶
        • 準備內容介紹 - API電話號碼的準備
        • 準備內容介紹 - 信用卡的準備
        • 準備內容介紹 - 電腦設置準備
      • WhatsApp API 使用規則必讀
        • API dos and don’t
        • 範本
      • 開始使用 Vimos & API
        • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
        • 第二步:邀請團隊成員
        • 第三步:設置商家資料和頭像
        • 第四步:添加聯絡人
        • 第五步:如何開啟同客戶的對話
          • 創建範本訊息
          • 查閱範本審批狀態
            • 範本被拒原因
          • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
          • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
            • 有關對話的常見問題
    • 新手須知:開始使用 Vimos 五步曲
      • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
      • 第二步:邀請團隊成員
      • 第三步:設置商家資料和頭像
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      • 第五步:如何開啟同客戶的對話
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  • 📝1. WhatsApp 訊息範本
    • 什麼是範本?
    • 範本可以應用於什麼場景?
    • 如何建立範本?
    • Standard 和 Media & Interactive 分別
    • 建立範本時的 URL 要填寫什麼?
    • 範本被拒怎麼辦?
    • 範本發送失敗
    • 為何在 VIMOS 找不到剛建立的範本?
  • 🎯2. WhatsApp 對話管理
    • 三個對話狀態分別
    • 如何首次發送訊息給新客戶?
    • 收到客戶的新查詢後,如何開啟對話
    • 過了24小時,如何重新啟動對話?
    • 手動分配對話頻道
    • 自動分配對話頻道
    • 便捷功能
    • 四個可用於自動回覆的內容
    • 如何設置自動回覆
    • 不同觸發條件的介紹
    • 為何自動回覆未能觸發?
  • 💬3. WhatsApp 預設訊息
    • 什麼是預存回覆?
    • 預存回覆與範本分別
    • 什麼是 WhatsApp 列表(選單)?
    • 何時使用「WhatsApp 列表」?
    • 如何創建 WhatsApp Sticker?
  • 📢4. WhatsApp 廣播營銷
    • WhatsApp 廣播營銷是什麼?
    • 如何修改/刪除已有的訊息範本?
    • 如何新增固定的聯絡人名單?
    • 如何新增動態聯絡人名單?
    • 如何創建及發送廣播信息範本?
      • 甚麼是【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】?
    • 如何查看廣播結果?
    • 我遇到廣播發送失敗的情況,如何解決?
      • 5 個廣播發送失敗的潛在可能因素
    • 如何避免因為廣播方式被Meta封號?
      • 廣播的最佳應用方式(Best Practice)
      • 萬一帳戶被封鎖,可以如何處理?
  • 🔗5. WhatsApp 連結生成器
    • 如何使用 WhatsApp 連結功能?
    • 如何將客戶轉駁至分店電話?
    • 將線下客戶引流至WhatsApp
    • 利用 WhatsApp 連結增加廣告成效
  • 👨‍👦‍👦6. WhatsApp 團隊管理
    • 如何新增團隊成員?
    • 如何刪除團隊成員?
    • 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
  • 🫂7. CRM 系統管理客戶關係
    • 如何新增基本聯絡人資料?
    • 如何更新/添加更多聯絡人資料?
    • 如何搜索/篩選查看聯絡人資料?
      • 了解進階搜索功能
    • 如何匯出聯絡人資料?
    • 什麼是 「自訂欄位」?
    • 什麼是 WhatsApp 標籤?
      • 如何手動加入客戶標籤?
      • 如何自動加入客戶標籤?
      • 如何修改/刪除客戶標籤?
  • 📋8. VIMOS WhatsApp 線上表格
    • 如何設計表格內容?
    • 如何發送表格給客户?
    • 如何查看及管理客戶填寫表格後的回覆?
    • 如何設置「表格功能」的自動化操作?
    • 如何將表格內的客戶資料自動同步到 CRM?
    • 如何透過線上表格收款?
    • 如何制作線上預約表單?
  • 🛍️9. WhatsApp Shop
    • 什麼是 WhatsApp Shop?
    • 如何開啟 WhatsApp Shop 功能?
      • 1. 如何建立產品目錄?
      • 2. 如何上傳商品?
      • 3. 如何連接 VIMOS 和 產品目錄?
    • 如何在 WhatsApp 上進行收款?
    • 如何管理 WhatsApp Shop 上的線上訂單?
  • 3️⃣10. 第三方平台串接
    • VIMOS 連接 360 Dialog
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(360 Dialog)
      • 對話費增值(360 Dialog)
      • 查詢對話每月用量及費用(360 Dialog)
      • 查看過往賬單(360Dialog)
      • 如何聯絡360Dialog Support Team
    • VIMOS 連接 Meta Cloud API
      • 創建新的訊息範本(Cloud API)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(Cloud API)
      • 對話費增值(Cloud API)
      • 查詢對話每月用量及費用(Cloud API)
      • 如何聯絡Facebook Direct Support
    • VIMOS 連接 Yedpay
      • 如何開通Yedpay Account
      • 如何設置Yedpay payment 選項
      • 如何連結 Yedpay with VIMOS
    • VIMOS 連接 Facebook
    • VIMOS 連接 Instagram
    • VIMOS 連接個人官網 Website
    • VIMOS 連接 Zapier
      • 配置 Zapier Webhook
  • 🆙11. 提升 WhatsApp API 使用體驗
    • 每日發送信息數量上限是多少?
    • 如何申請 Facebook 商業認證?
    • 什麼是帳户評級管理?
    • 如何申請 WhatsApp 官方 「綠剔」 認證?
    • Meta 官方建議最佳範本使用模式
  • ❔12. FAQ
    • WhatsApp 訊息範本被拒,怎麼辦?
    • 訊息發送失敗,怎麼辦?
    • 帳户被封鎖了,怎麼辦?
    • Facebook 商業認證
      • 為何 Facebook 企業驗證按鈕無法點擊?
      • Facebook 商業驗證失敗,怎麼辦?
    • 為何自動回覆無法觸發?
    • 日後能否更改手機號碼或已驗證名稱?
    • 為何無法匯入/匯出聯絡人?
    • 顯示名稱守則是什麼?
    • 關於WhatsApp API 對話費用
      • 商業用戶免費對話計算方法
      • 訊息範本發送及收費規則
  • 取消訂閱Vimos流程 (Off-board)
    • 導出WhatsApp群組聯絡人
    • 取消 360 Dialog 平台訂閱
    • 將電話號碼降級
  • 其他
    • 計劃方案 - 查看帳户計劃和價格
    • 進入測試模式 (Sandbox)
    • 如何更改VIMOS帳户資料?
      • 1. 重設密碼 (WEB)
      • 2. 重設密碼 (APP)
      • 3. 更改個人資料
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  • 1.1 什麼是 WhatsApp Business API?
  • 1.2 WhatsApp 有三個版本:不同之處係邊到?
  • 3.1 Whatsapp Account 限制
  • 3.2 對話紀錄
  • 3.3 24小時限制
  • 3.4 功能限制
  • 3.5 消息限制
  • 3.6 WhatsApp 官方的限制產業
  • 常見問題

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  1. 首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
  2. Onboarding 準備流程 Checklist
  3. WhatsApp API 使用規則必讀

API dos and don’t

作為Whatsapp API 的新用户,您應該必須知道以下的 WhatsApp API 使用規則必讀資訊!

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Last updated 12 months ago

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  1. WhatsApp Business API 的基礎知識

1.1 什麼是 WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 的「升級版」,原是一系列的API編碼,並未有一個使用介面供用戶直接使用。WhatsApp API是無法直接從App Store 或 Google Play 下載,而是需要從第三方供應商取得 API,或自行開發,當中亦包括 VIMOS。

VIMOS 是官方認可的 WhatsApp Business API 合作夥伴,透過官方的供應商串接 API 和開發應用程式介面為中小型商戶提供可靠且價格相宜的 WhatsApp 擴充功能,包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等,幫助企業拓展網上業務。

1.2 WhatsApp 有三個版本:不同之處係邊到?

Info: 想了解詳情可參閱此 ✨

功能/版本

WhatsApp 個人版

WhatsApp Business App

WhatsApp API 👑

主要用途

一對一和群組訊息溝通

商業溝通,客戶服務

企業級溝通和客戶服務

顯示企業資訊

❌

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官方商業綠剔認證

❌

❌

✅

客製化多人同時登入

最多連結四個裝置

最多連結四個裝置

無上限

無上限一鍵群發訊息

最多發送至 256 人

最多發送至 256 人

最高上限達至100K 人

界面

標準WhatsApp界面

類似標準WhatsApp,加入商業功能

通過第三方平台如 VIMOS 使用

適用場景

個人溝通、小範圍互動

小規模客戶互動、業務推廣

大規模客戶互動、企業級溝通解決方案

  1. WhatsApp Business API 的注意事項

  • 用户可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息,而這些訊息均被定義為 Service Conversation,並具有 24 小時的對話限時機制(在顧客主動發送的首則訊息開始計算)。

  • 每則 Service Conversation 將會於 24 小時過後結束,企業在時段過後只可發送範本訊息到已逾時對話中,而範本訊息亦需要經 Meta 先審批。詳細介紹可閱讀下一章節 (關於介紹範本) page link:

  • 剛開始連接好系統後,先與內部員工收發訊息,以便檢查系統是否正常運作。

  • 用户需要廣播前後需要留意Whatsapp Account的評分等級,維持良好等級,避免帳户被限制後還一頭霧水。詳情可閱讀此文章:

  • 用户進行廣播信息後,應保持良好習慣,按照廣播結去定期篩選廣播名單,提高每次廣播的送達率而及回覆率。詳情可閱讀此文章:

Page link:

  1. WhatsApp Business API 的限制

3.1 Whatsapp Account 限制

  • 一個 Whatsapp Account 最多註冊兩 2 個電話號碼,它們都可以分配給 1 個 WABA 或拆分為 2 個 WABA。

3.2 對話紀錄

經WhatsApp Business API 官方合作機構(如:360 Dialog)開設 WhatsApp Business API 後,過往的 WhatsApp 對話紀錄將不會一同遷移到 WhatsApp Business API 帳戶,故需事前備份 WhatsApp 對話紀錄,詳情可瀏覽

3.3 24小時限制

為保障消費者權益,WhatsApp 規定企業只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息,並具有 24 小時的對話限時機制(在顧客主動發送的首則訊息開始計算)。

如果企業想發送訊息給新顧客,或發送逾時24小時的對話給現有顧客,企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在 360Dialog / Meta Business Suite 用户界面完成設定,一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。

3.4 功能限制

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版的部分功能,包括:

  • WhatsApp 群組功能

  • WhatsApp 語音及視像通話功能;WhatsApp 錄音訊息功能則可供使用。

  • WhatsApp 轉發功能

  • 刪除/編輯訊息

  • 設置 WhatsApp 狀態,例如 "忙碌", "工作中" 或 "會議中"等

3.5 消息限制

完成號碼註冊流程後,企業將立即能夠:

  • 無限制回應客戶發起的對話(24 小時消息窗口)

  • 24 小時期限內只能發起 250 個商家主動開啟對話

3.6 WhatsApp 官方的限制產業

​

  • 非法產品或服務

  • 藥物,無論是處方藥、娛樂藥還是其他 (大麻和大麻產品,吸毒用具,包括煙鬥和煙槍,處方藥)

  • 煙草制品和相關用具 (香煙、雪茄和嚼煙 煙鬥和用具 卷煙機 水煙筒 煙槍 卷紙 電子香煙(E-香煙)或煙草裝置),帶有煙草品牌標誌的服裝除外

  • 酒精(含酒精的飲料 酒精生產套件),關於酒精的書籍或 DVD, 與酒精相關的物品,包括玻璃杯、冷卻器和酒瓶架除外

  • 不安全的可攝入補充劑

  • 武器、彈藥或爆炸物

  • 動物

  • 成人產品或服務

  • 身體部位和體液

  • 醫療保健產品

  • 具有明顯性感定位的物品或產品

  • 真錢賭博服務

  • 約會服務

  • 促進或鼓勵未經授權訪問數字媒體的產品或物品

  • 數字和訂閱服務,包括任何訂閱銷售、續訂或升級的鏈接或處理

  • 官方確定的商業模式、商品、物品或服務可能具有或具有欺詐性、誤導性、冒犯性或欺騙性,或者可能具有或具有剝削性、不 適當性或對目標群體施加不當壓力

  • 真實、虛擬或假貨幣

  • 第三方侵權

常見問題

Q: 我可以如何知道客戶有否封鎖我的企業?

A: 您目前無法知道有多少客戶,或哪些客戶已查看您的企業。

如果客戶已封鎖貴公司,聯絡人 API 會繼續傳送內容,以表示該手機號碼是有效的 WhatsApp 用戶。然而,在您傳送訊息時,該則訊息將永遠不會送達。如果是付費訊息,則您無需付費。

所有 WhatsApp Business API 範本訊息均需要遵守我們在 和 中所列的政策,比如某些商品都不能通過Whatsapp販賣,更詳細的內容可點擊閱讀。

Page link: ( ref: )

如電話號碼已登記成為 WhatsApp Business API 用戶,該電話號碼將未能同時用作 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版。詳情可點擊了解 Whatsapp 官方教學以刪除現有的 Whatsapp Account。

Page link:

Info: 如需要增加限制,用户需要完成商業驗證,詳情可點擊了解。

參考 ,以下產業及產品類別將未能申請 WhatsApp Business API 帳戶。禁止出售和銷售以下物品:

☝️
Blog
WhatsApp Business 政策
WhatsApp 商務政策
這裡
https://vimos.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-quality-rating/
這裡
https://docs.google.com/document/d/1K7q8Nh1UgTJxLgy537hFkCAE8SB15zdUDGVVZeMub8Y/edit
這裡
WhatsApp 商業政策