API dos and don’t

作為Whatsapp API 的新用户,您應該必須知道以下的 WhatsApp API 使用規則必讀資訊!

  1. WhatsApp Business API 的基礎知識

1.1 什麼是 WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 的「升級版」,原是一系列的API編碼,並未有一個使用介面供用戶直接使用。WhatsApp API是無法直接從App Store 或 Google Play 下載,而是需要從第三方供應商取得 API,或自行開發,當中亦包括 VIMOS。

VIMOS 是官方認可的 WhatsApp Business API 合作夥伴,透過官方的供應商串接 API 和開發應用程式介面為中小型商戶提供可靠且價格相宜的 WhatsApp 擴充功能,包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等,幫助企業拓展網上業務。

1.2 WhatsApp 有三個版本:不同之處係邊到?

Info: 想了解詳情可參閱此 Blog

功能/版本

WhatsApp 個人版

WhatsApp Business App

WhatsApp API 👑

主要用途

一對一和群組訊息溝通

商業溝通,客戶服務

企業級溝通和客戶服務

顯示企業資訊

官方商業綠剔認證

客製化多人同時登入

最多連結四個裝置

最多連結四個裝置

無上限

無上限一鍵群發訊息

最多發送至 256 人

最多發送至 256 人

最高上限達至100K 人

界面

標準WhatsApp界面

類似標準WhatsApp,加入商業功能

通過第三方平台如 VIMOS 使用

適用場景

個人溝通、小範圍互動

小規模客戶互動、業務推廣

大規模客戶互動、企業級溝通解決方案

  1. WhatsApp Business API 的注意事項

  • 用户可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息,而這些訊息均被定義為 Service Conversation,並具有 24 小時的對話限時機制(在顧客主動發送的首則訊息開始計算)。

  • 每則 Service Conversation 將會於 24 小時過後結束,企業在時段過後只可發送範本訊息到已逾時對話中,而範本訊息亦需要經 Meta 先審批。詳細介紹可閱讀下一章節 (關於介紹範本) page link:

  • 所有 WhatsApp Business API 範本訊息均需要遵守我們在 WhatsApp Business 政策WhatsApp 商務政策中所列的政策,比如某些商品都不能通過Whatsapp販賣,更詳細的內容可點擊這裡閱讀。

  • 剛開始連接好系統後,先與內部員工收發訊息,以便檢查系統是否正常運作。

  • 用户需要廣播前後需要留意Whatsapp Account的評分等級,維持良好等級,避免帳户被限制後還一頭霧水。詳情可閱讀此文章:

Page link: ( ref: https://vimos.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-quality-rating/ )

  • 用户進行廣播信息後,應保持良好習慣,按照廣播結去定期篩選廣播名單,提高每次廣播的送達率而及回覆率。詳情可閱讀此文章:

Page link:

  1. WhatsApp Business API 的限制

3.1 Whatsapp Account 限制

  • 如電話號碼已登記成為 WhatsApp Business API 用戶,該電話號碼將未能同時用作 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版。詳情可點擊這裡了解 Whatsapp 官方教學以刪除現有的 Whatsapp Account。

  • 一個 Whatsapp Account 最多註冊兩 2 個電話號碼,它們都可以分配給 1 個 WABA 或拆分為 2 個 WABA。

3.2 對話紀錄

經WhatsApp Business API 官方合作機構(如:360 Dialog)開設 WhatsApp Business API 後,過往的 WhatsApp 對話紀錄將不會一同遷移到 WhatsApp Business API 帳戶,故需事前備份 WhatsApp 對話紀錄,詳情可瀏覽

Page link: https://docs.google.com/document/d/1K7q8Nh1UgTJxLgy537hFkCAE8SB15zdUDGVVZeMub8Y/edit

3.3 24小時限制

為保障消費者權益,WhatsApp 規定企業只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息,並具有 24 小時的對話限時機制(在顧客主動發送的首則訊息開始計算)。

如果企業想發送訊息給新顧客,或發送逾時24小時的對話給現有顧客,企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在 360Dialog / Meta Business Suite 用户界面完成設定,一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。

3.4 功能限制

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版的部分功能,包括:

  • WhatsApp 群組功能

  • WhatsApp 語音及視像通話功能;WhatsApp 錄音訊息功能則可供使用。

  • WhatsApp 轉發功能

  • 刪除/編輯訊息

  • 設置 WhatsApp 狀態,例如 "忙碌", "工作中" 或 "會議中"等

3.5 消息限制

完成號碼註冊流程後,企業將立即能夠:

  • 無限制回應客戶發起的對話(24 小時消息窗口)

  • 24 小時期限內只能發起 250 個商家主動開啟對話

Info: 如需要增加限制,用户需要完成商業驗證,詳情可點擊這裡了解。

3.6 WhatsApp 官方的限制產業

參考 WhatsApp 商業政策,以下產業及產品類別將未能申請 WhatsApp Business API 帳戶。禁止出售和銷售以下物品:

  • 非法產品或服務

  • 藥物,無論是處方藥、娛樂藥還是其他 (大麻和大麻產品,吸毒用具,包括煙鬥和煙槍,處方藥)

  • 煙草制品和相關用具 (香煙、雪茄和嚼煙 煙鬥和用具 卷煙機 水煙筒 煙槍 卷紙 電子香煙(E-香煙)或煙草裝置),帶有煙草品牌標誌的服裝除外

  • 酒精(含酒精的飲料 酒精生產套件),關於酒精的書籍或 DVD, 與酒精相關的物品,包括玻璃杯、冷卻器和酒瓶架除外

  • 不安全的可攝入補充劑

  • 武器、彈藥或爆炸物

  • 動物

  • 成人產品或服務

  • 身體部位和體液

  • 醫療保健產品

  • 具有明顯性感定位的物品或產品

  • 真錢賭博服務

  • 約會服務

  • 促進或鼓勵未經授權訪問數字媒體的產品或物品

  • 數字和訂閱服務,包括任何訂閱銷售、續訂或升級的鏈接或處理

  • 官方確定的商業模式、商品、物品或服務可能具有或具有欺詐性、誤導性、冒犯性或欺騙性,或者可能具有或具有剝削性、不 適當性或對目標群體施加不當壓力

  • 真實、虛擬或假貨幣

  • 第三方侵權

常見問題

Q: 我可以如何知道客戶有否封鎖我的企業?

A: 您目前無法知道有多少客戶,或哪些客戶已查看您的企業。

如果客戶已封鎖貴公司,聯絡人 API 會繼續傳送內容,以表示該手機號碼是有效的 WhatsApp 用戶。然而,在您傳送訊息時,該則訊息將永遠不會送達。如果是付費訊息,則您無需付費。

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