關於WhatsApp API 對話費用

作為 WhatsApp Business API 的商戶的你,需要了解收費方式的調整主要有以下幾點:

  • 商戶發起對話需按範本類型(Authentication/ Utility/ Marketing)選擇並支付不同費用,客戶發起對話 Service。

  • 所有用戶發起對話(即 Service Conversations)每月首 1,000 個免費,超出部分需支付費用。

  • 免費接入點對話的對話窗口由24小時延長至72小時。商戶在顧客點擊 Facebook 或 Instagram 廣告中的呼籲按鈕,發送 WhatsApp 訊息後的 72 小時內的談話都是免費的。

客戶發起對話商戶發起對話

類型

服務對話Service Conversations

交易相關對話Utility Conversation

身分驗證訊息Authentication

市場營銷對話Marketing Conversation

詳情

客戶主動向商戶發送訊息,而商戶在24小時內回覆

例如訂單確認通知和定期賬單

例如一次性密碼、帳戶註冊、帳戶恢復和認證通知

指商戶發起的推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應/採取行動的訊息。*任何不屬於Utility及Authentication的訊息均屬於此類對話。

參考案例

用戶:想查詢報名活動商戶:活動已滿用戶:好的,謝謝

商戶:我們已收到你的費用,感謝使用我們的服務。

商戶:感謝你登記成為會員,你的驗證碼為xxxx。

商戶推廣新產品/新活動/早鳥優惠

收費*(2023年6月1日開始生效)

超過1000個免費對話後,每個對話約 HKD$0.17 (USD$0.0224)

每個對話約 HKD$0.37 (USD$0.0472)

每個對話約 HKD$0.33 (USD$0.0425)

每個對話約 HKD$0.57 (USD$0.0732)

*隨著收發訊息的電話號碼地區不同,收費亦會而有所不同。可在 Meta 官網 查看更多其他時區的最新收費。

延伸閱讀:一文教你巧妙降低 WhatsApp 對話成本:VIMOS 創新溝通解決方案

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