Standard 和 Media & Interactive 分別

在建立範本時,你可以選擇 Standard 或 Media & Interactive 的範本類型,兩者的分別如下:

  • Standard (text only):此範本訊息只有文字,不能加上圖片或互動按鈕

  • Media & Interactive:除了文字,您亦可以於此範本訊息加上互動按鈕,任何圖片 / 影片 / PDF

Standard (text only):

選擇此類型後,您的訊息範本只有『Body 內文』部分,您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入「變數」。

「變數」代表訊息中可以不用再通過審批更改的部分,以方便您發送客製化訊息,例如客戶的名稱、地點、追蹤號碼等。若想加入變數,需使用 {{}} 的符號來代表變數。

例子: Hello Alice,提提您預約了今日下午5時初級英語課程。建議您可以提早大概10分鐘到達。

在提交範本時,應該以以下方式呈現: Hello {{1}},提提您預約了今日{{2}}{{3}}。建議您可以提早大概10分鐘到達。

Standard (text only) 示範

Media & Interactive:

若您希望於訊息加上圖片或影片等,或互動按鈕 (提供選項讓客戶一按回覆) ,可選擇此訊息範本。

Header 標題(可選填)

輸入於此欄的文字會相較粗體,作為訊息的標題,亦可選擇圖片、影片、PDF檔, 四項選一。而且無需上傳素材於此,在您發送訊息範本時匯入即可。

Body 文本

加入您的訊息內容。您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入變數。

「變數」代表訊息中可以不用再通過審批更改的部分,以方便您發送客製化訊息,例如客戶的名稱、地點、追蹤號碼等。若想加入變數,可直接點擊【Add variable】按鈕,詳情可參考以上例子。

Footer 頁尾(可選填)

輸入於此欄的文字會以較小及灰色的字體顯示在信息底部;只可以輸入純文字,不可以包括emoji。

Button 按鈕(可選填)

設置按鈕可節省客戶輸入的時間,亦可間接地局限客戶的選項,引導客戶逐步進入您的自動回覆流程。一共最多加入十個按鈕,每個按鈕可輸入最多25個字符。

按鈕主要有兩種類型:

  1. Call-to-action 呼籲按鈕:

每個範本最多可設四個 CTA 按鈕,按鈕類別如下:

  1. 網址:最多可加 2 個:可連接 Facebook Page/ Instagram Post/ Youtube Video/ Google Form

  2. 電話號碼:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,便立即致電,記得電話需包括+852

  3. 複製 Code:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,可以複製您預設的 數字/英文字母的優惠碼。(Facebook 默認按鈕字眼為「複製優惠代碼」)

  1. Quick Reply 快速回覆按鈕:

最多可建立 10 個按鈕。當客戶點擊 QUICK REPLY 按鈕,等於客戶自行輸入及發送按鈕上的字眼,並觸發下一個自動回覆。可用於介紹您的產品或服務資訊,並引導顧客逐步進入你的自動回覆流程。

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