範本被拒怎麼辦?

訊息範本被拒原因普遍為以下問題,在重新提交消息模板之前,請解決這些問題:

  1. 變數符號缺失或大括號不匹配。請確保所有變數都被雙大括號括起來,像這樣:{{1}}。

  2. 變數括號內包含特殊字符,如#,$或%。請刪除這些特殊字符。

  3. 變數不是連續的。請確保所有變數參數按照順序排列,例如{{1}},{{2}},{{3}}等,不能只輸入{{3}}。

  4. 訊息範本包含違反 WhatsApp 商務政策 的內容。檢查內容,確保符合政策,特別是關於商品或服務的銷售。

  5. 訊息範本包含違反 WhatsApp 商務政策 的內容。訊息內避免向客戶請求敏感識別資料,例如完整的付款卡號或身份證號碼。(身分證尾 4 個數字可接受)

  6. 內容包含潛在的濫用或威脅性內容。確保消息的語氣尊重,不包含任何威脅性言語。

  7. 訊息範本是現有範本的重複。檢查是否已存在類似的範本,避免重複提交。

當範本獲得批准後,就可以進入下一個步驟,將範本同步匯入至 VIMOS 並開始使用該範本。

如何申訴?

如果您的提交資料遭到拒絕,您可以提出申訴。請注意,申訴資料必須包含範例。如果通過審查的範本變成已停用,您也可以加以編輯並重新提交審查。

在 WhatsApp 管理工具中:

  • 將滑鼠移到手提箱圖示(帳號工具)上方,並點擊訊息範本。

  • 如果您有多個 WhatsApp Business 帳號,請使用右上角的下拉式功能表,選擇所要管理範本的帳號。

  • 找到您想要編輯的訊息範本並點擊。

  • 編輯範本的內容。

  • 點擊新增範例按鈕,然後加入範例變數值和圖像。

  • 點擊提交。

Facebook會在 24 小時內審查申訴資料並做出處置。

Last updated