創建新的訊息範本(360 Dialog)

使用 WhatsApp API 時,若想主動與客戶展開對話,首先需要於 360 Dialog 建立「訊息範本」,然後在 360 Dialog 申請審批。當您的訊息範本通過 Meta 審批後,便能把該範本匯入 VIMOS 系統,並發送給客戶以展開對話。

建立範本分為幾個步驟: 1. 建立訊息範本 2. 通過Facebook審批 3. 使用範本

請注意,只有通過審批的範本才能發送給客戶,未經審批的訊息是發送不了的。

當客戶回覆了您的訊息範本,代表對話已展開,您便可以發送範本 / 預存回覆 / 手動回覆客戶。若想了解更多有關「預存回覆」請按此

如何建立範本:

Step 1: 點擊左邊選單的【範本設置】,然後點擊【WhatsApp訊息範本】。跳轉至下一個頁面後,點擊藍色字【這裡 Here】,以登錄 360 Dialog 平台。

Step 2: 登錄 360Dialog 系統後,選擇【Manage】。

跳轉到以下頁面後,點擊上方的【Template】,然後點擊右上角的【Add template】按鈕。

建立範本需要填寫以下信息:

  1. 範本名稱 (Name):只能包含小寫字母,數字字符和下劃線 (_)

  2. 範本類別 (Category) :共有三個類別,分別是 Utility 交易相關 / Marketing 市場營銷 / Authentication 身分驗證

如果不確定範本的類別,可以在【Allow Category Change】一欄選擇「Yes」,允許 Meta 分配他們認為合適的任何類別,以免因錯誤分類而拒絕範本審批。

範本類別

作用

交易相關 (Utility)

雙方已同意的交易相關訊息,而且用於完成以下其中一個事項:確認、中止或更改交易或訂閱項目。 例如訂單確認通知和定期賬單

市場營銷 (Marketing)

最為靈活,其訊息內容不是與交易相關,而是可能與商家和/或其商品或服務相關。這類範本的範圍可能包括:推廣活動或優惠;歡迎訊息或結尾訊息;最新消息、邀請或推薦內容;或者請對方回覆或完成新交易。

*任何不屬於 Utility 及 Authentication 的訊息均屬於此類對話

身分驗證 (Authentication)

商家可以透過單次密碼(通常為 4 至 8 位的英數代碼)來驗證用戶的身分,這可能是用於完成登入流程中的多種步驟,例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。

  1. 範本語言 (Language):訊息範本的書寫語言

  2. 範本類型 (Template type):

  • Standard (text only):如您的範本只需文字,無需加上圖片或互動按鈕,請選此

  • Media & Interactive:如您的範本會加上任何圖片或互動按鈕,請選此

Standard (text only):

選擇此類型後,您的訊息範本只有『Body 內文』部分,您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入「變數」。

例子: Hello Alice,提提您預約了今日下午5時的初級英語課程。建議您可以提早大概10分鐘到達。

在提交範本時,應該以以下方式呈現: Hello {{1}},提提您預約了今日{{2}} 的 {{3}}。建議您可以提早大概10分鐘到達。

「變數」 代表訊息中可以不用再通過審批更改的部分,以方便您發送客製化訊息,例如客戶的名稱、地點、追蹤號碼等。若想加入變數,需使用 {{}} 的符號來代表變數。

Standard (text only)案例示範:

Header 標題(可選填)

輸入於此欄的文字會相較粗體,作為訊息的標題,亦可選擇圖片、影片、PDF檔, 四項選一。而且無需上傳素材於此,在您發送訊息範本時匯入即可。

Body 文本

加入您的訊息內容。您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入變數。

「變數」詳情可參考以上解釋及例子。

Footer 頁尾(可選填)

輸入於此欄的文字會以較小及灰色的字體顯示在信息底部;只可以輸入純文字,不可以包括emoji。

Button 按鈕(可選填)

設置按鈕可節省客戶輸入的時間,亦可間接地局限客戶的選項,引導客戶逐步進入您的自動回覆流程。一共最多加入十個按鈕,每個按鈕可輸入最多25個字符。

按鈕主要有兩種類型:

  1. Call-to-action 呼籲按鈕:

每個範本最多可設四個 CTA 按鈕,按鈕類別如下:

  • 網址:最多可加 2 個:可連接 Facebook Page/ Instagram Post/ Youtube Video/ Google Form

  • 電話號碼:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,便立即致電,記得電話需包括+852

  • 複製 Code:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,可以複製您預設的 數字/英文字母的優惠碼。(Facebook 默認按鈕字眼為「複製優惠代碼」)

  1. Quick Reply 快速回覆按鈕:

最多可建立 10 個按鈕。當客戶點擊 QUICK REPLY 按鈕,等於客戶自行輸入及發送按鈕上的字眼,並觸發下一個自動回覆。可用於介紹您的產品或服務資訊,並引導顧客逐步進入你的自動回覆流程。

若提交後想改訊息範本的內容,不論是內文或按鈕字眼,均需要在 360 裡面修改,但範本類別 (Category) 及類型 (Template type) 則不能修改。

更改後需要等 24 小時審批。您亦可以從新建立範本,此審批時間通常比審批更改內容的時間更短。

Media & Interactive 案例示範:

若範本內容有加上變數、圖片、影片及檔案,需完成以上「Template Preview」步驟。

「Body {{X}}」 一欄填寫實際使用時會寫上的資料,而「Header image/video/pdf URL」則填寫以下連結:

  • IMAGE URL

https://vimos.io/wp-content/uploads/2022/03/WhatsApp-Business-API-New-Pricing-How-your-business-could-benefit-from-the-change.jpg

  • VIDEO URL

https://vimos.io/wp-content/uploads/2022/05/Untitled.mp4

  • PDF URL

https://vimos.io/wp-content/uploads/2022/03/V1-EN-VIMOS-Sales-Deck_-WhatsApp-Automation-O2O-Live-Streaming-Technology-Solution-03_2022_compressed.pdf

以上連結僅用來通過 360Dialog 的「Template Preview」步驟,實際圖片、影片及檔案將於 VIMOS 上載。

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