我遇到廣播發送失敗的情況，如何解決？
廣播發送失敗常見原因有哪些？
常見發送失敗原因一：{code=131026, title=Message Undeliverable.}
無法傳遞訊息。原因可能包括：
收件人電話號碼不是 WhatsApp 電話號碼。
收件人尚未接受 WhatsApp 新的服務條款和隱私權政策。
收件者使用舊版 WhatsApp；必須使用以下 WhatsApp 版本或更高版本：
安卓：2.21.15.15 SMBA：2015年15月21日 iOS：2.21.170.4 SMBI：2.21.170.4 KaiOS：2.2130.10 Web：2.2132.6
Facebook 建議方案：與收件人確認他們同意您透過 WhatsApp 與他們聯繫並且正在使用最新版本的 WhatsApp。
常見發送失敗原因二：{code=130472, title=Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment, href=https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/}
從 2023 年 6 月 14 日開始，大約 1% 的 WhatsApp 用戶將不會收到來自任何企業的【營銷範本 (Marketing Template) 訊息，除非滿足以下條件之一：
收件人與用戶之間已開啟了【服務類對話 (Service Conversation) 】
收件人與用戶之間已開啟了【營銷對話 (Marketing Conversation) 】
收件人與用戶之間已開啟了【自由切入點對話 (Free-entry point Conversation)】
如果您向屬於實驗組的客戶發送行銷範本訊息，則不會發送您的訊息，而且您也無需為此付費，因為沒有建立任何對話。相反，您將收到一條包含錯誤代碼 130472 的狀態訊息“無法送達 Webhook”，通知您失敗。
嘗試重新發送訊息將導致相同的錯誤。如果您必須向客戶發送行銷範本訊息，建議您透過其他非 WhatsApp 方式聯絡客戶，並要求他們向您發送訊息，以便您可以在客戶服務視窗內重新發送訊息。按此了解更多。
常見發送失敗原因三：TypeError: Cannot read property '0' of undefined
無法傳遞訊息。可能與聯絡人信息格式/電話號碼無效有關，建議您可以先檢查或重新匯入該位聯絡人訊息。
常見發送失敗原因四：template name (_____________) does not exist in zh_HK
無法傳遞訊息。如果只有部分用戶出現此情況，您可以透過此連結進入 360 Dialog 平台，確認一下範本狀態，因為您的範本有機會被暫停使用 (Paused) 了。如果您確認了範本被停用的話，建議您可以在透過此連結進入WhatsApp號碼界面確認狀態。
（如果發現號碼顯示為【Flagged】，或【Quality Rating】為【Low】的話，用戶應盡快暫停發送廣播，避免被Facebook封鎖帳戶。）
如果是該次廣播中的所有聯絡人都因為同一原因發送失敗的話，可能是用戶在 360 Dialog 更新範本內容，重新通過 Facbook 審批後。未有再發送廣播新更新範本導致。建議您先將系統內原有的範本移除，並匯入新範本，便可以重新安排發送。
還有更多錯誤代碼的解釋，如下：
錯誤代碼 | 說明 | 可行解決方案 |
131031 | 由於違反平台政策，您的 WhatsApp Business 帳戶已被限制或停用。 | |
131026 | 無法送達訊息。原因包括：
| 請傳送對象執行以下操作：
|
131042 | 存在與付款方式相關的問題。 | 常見問題：
|
131047 | 與傳送對象的對話已過了 24 小時。 | 請改用訊息範本發送訊息。 |
131052/ 131053 | 無法下載用戶傳送的媒體。/ 無法上載訊息中使用的媒體。 | 由於一個或多個原因，無法下載媒體，例如媒體為不支援的媒體類型。
|
132000 | 您填寫的變數數量 ({{X}}) 少於或多於範本中設定的變數數量。 | 請確保填寫的變數數量與範本中設定的變數數量相符。 |
132001 | 範本不設特定語言版本，或尚未通過審查。 | 請確保您的範本已通過審查，且範本的名稱和語言設定準確無誤。 |
132007 | 範本內容違反了 WhatsApp 格式字元政策，例：段落間只能隔一行、Header 不能加表情符號。 | 請確保您匯入範本於 VIMOS 時，輸入的內容符合政策。 |
💡小貼士：大部份發送失敗的原因都會帶有一個錯誤代碼供用戶參考，用戶可以進入 這條連結 跳轉到 Meta 官方網站上，再透過錯誤代碼搜尋官方解釋。
如果用戶未能透過上面的連結找到具體失敗原因的話，可以透過 cs@vimos.io 聯絡 VIMOS 客服同事進一步了解情況。
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