我遇到廣播發送失敗的情況,如何解決?

廣播發送失敗常見原因有哪些?

常見發送失敗原因一:{code=131026, title=Message Undeliverable.}

無法傳遞訊息。原因可能包括:

  1. 收件人電話號碼不是 WhatsApp 電話號碼。

  2. 收件人尚未接受 WhatsApp 新的服務條款和隱私權政策。

  3. 收件者使用舊版 WhatsApp;必須使用以下 WhatsApp 版本或更高版本:

安卓:2.21.15.15 SMBA:2015年15月21日 iOS:2.21.170.4 SMBI:2.21.170.4 KaiOS:2.2130.10 Web:2.2132.6

Facebook 建議方案:與收件人確認他們同意您透過 WhatsApp 與他們聯繫並且正在使用最新版本的 WhatsApp。

常見發送失敗原因二:{code=130472, title=Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment, href=https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/}

從 2023 年 6 月 14 日開始,大約 1% 的 WhatsApp 用戶將不會收到來自任何企業的【營銷範本 (Marketing Template) 訊息,除非滿足以下條件之一:

  • 收件人與用戶之間已開啟了【服務類對話 (Service Conversation) 】

  • 收件人與用戶之間已開啟了【營銷對話 (Marketing Conversation) 】

  • 收件人與用戶之間已開啟了【自由切入點對話 (Free-entry point Conversation)】

如果您向屬於實驗組的客戶發送行銷範本訊息,則不會發送您的訊息,而且您也無需為此付費,因為沒有建立任何對話。相反,您將收到一條包含錯誤代碼 130472 的狀態訊息“無法送達 Webhook”,通知您失敗。

嘗試重新發送訊息將導致相同的錯誤。如果您必須向客戶發送行銷範本訊息,建議您透過其他非 WhatsApp 方式聯絡客戶,並要求他們向您發送訊息,以便您可以在客戶服務視窗內重新發送訊息。按此了解更多。

常見發送失敗原因三:TypeError: Cannot read property '0' of undefined

無法傳遞訊息。可能與聯絡人信息格式/電話號碼無效有關,建議您可以先檢查或重新匯入該位聯絡人訊息。

常見發送失敗原因四:template name (_____________) does not exist in zh_HK

無法傳遞訊息。如果只有部分用戶出現此情況,您可以透過此連結進入 360 Dialog 平台,確認一下範本狀態,因為您的範本有機會被暫停使用 (Paused) 了。如果您確認了範本被停用的話,建議您可以在透過此連結進入WhatsApp號碼界面確認狀態。

(如果發現號碼顯示為【Flagged】,或【Quality Rating】為【Low】的話,用戶應盡快暫停發送廣播,避免被Facebook封鎖帳戶。)

如果是該次廣播中的所有聯絡人都因為同一原因發送失敗的話,可能是用戶在 360 Dialog 更新範本內容,重新通過 Facbook 審批後。未有再發送廣播新更新範本導致。建議您先將系統內原有的範本移除,並匯入新範本,便可以重新安排發送。

還有更多錯誤代碼的解釋,如下:

💡小貼士:大部份發送失敗的原因都會帶有一個錯誤代碼供用戶參考,用戶可以進入 這條連結 跳轉到 Meta 官方網站上,再透過錯誤代碼搜尋官方解釋。

如果用戶未能透過上面的連結找到具體失敗原因的話,可以透過 cs@vimos.io 聯絡 VIMOS 客服同事進一步了解情況。

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