我遇到廣播發送失敗的情況，如何解決？

廣播發送失敗常見原因有哪些？

常見發送失敗原因一：{code=131026, title=Message Undeliverable.}

無法傳遞訊息。原因可能包括：

1. 收件人電話號碼不是 WhatsApp 電話號碼。

2. 收件人尚未接受 WhatsApp 新的服務條款和隱私權政策。

3. 收件者使用舊版 WhatsApp；必須使用以下 WhatsApp 版本或更高版本：

安卓：2.21.15.15 SMBA：2015年15月21日 iOS：2.21.170.4 SMBI：2.21.170.4 KaiOS：2.2130.10 Web：2.2132.6

Facebook 建議方案：與收件人確認他們同意您透過 WhatsApp 與他們聯繫並且正在使用最新版本的 WhatsApp。

常見發送失敗原因二：{code=130472, title=Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment, href=https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/}

從 2023 年 6 月 14 日開始，大約 1% 的 WhatsApp 用戶將不會收到來自任何企業的【營銷範本 (Marketing Template) 訊息，除非滿足以下條件之一：

• 收件人與用戶之間已開啟了【服務類對話 (Service Conversation) 】

• 收件人與用戶之間已開啟了【營銷對話 (Marketing Conversation) 】

• 收件人與用戶之間已開啟了【自由切入點對話 (Free-entry point Conversation)】

如果您向屬於實驗組的客戶發送行銷範本訊息，則不會發送您的訊息，而且您也無需為此付費，因為沒有建立任何對話。相反，您將收到一條包含錯誤代碼 130472 的狀態訊息“無法送達 Webhook”，通知您失敗。

嘗試重新發送訊息將導致相同的錯誤。如果您必須向客戶發送行銷範本訊息，建議您透過其他非 WhatsApp 方式聯絡客戶，並要求他們向您發送訊息，以便您可以在客戶服務視窗內重新發送訊息。按此了解更多。

常見發送失敗原因三：TypeError: Cannot read property '0' of undefined

無法傳遞訊息。可能與聯絡人信息格式/電話號碼無效有關，建議您可以先檢查或重新匯入該位聯絡人訊息。

常見發送失敗原因四：template name (_____________) does not exist in zh_HK

無法傳遞訊息。如果只有部分用戶出現此情況，您可以透過此連結進入 360 Dialog 平台，確認一下範本狀態，因為您的範本有機會被暫停使用 (Paused) 了。如果您確認了範本被停用的話，建議您可以在透過此連結進入WhatsApp號碼界面確認狀態。

（如果發現號碼顯示為【Flagged】，或【Quality Rating】為【Low】的話，用戶應盡快暫停發送廣播，避免被Facebook封鎖帳戶。）

如果是該次廣播中的所有聯絡人都因為同一原因發送失敗的話，可能是用戶在 360 Dialog 更新範本內容，重新通過 Facbook 審批後。未有再發送廣播新更新範本導致。建議您先將系統內原有的範本移除，並匯入新範本，便可以重新安排發送。

還有更多錯誤代碼的解釋，如下：

錯誤代碼	說明	可行解決方案
131031	由於違反平台政策，您的 WhatsApp Business 帳戶已被限制或停用。	請參閱政策執行或健康狀態 API，了解政策違規內容及相應解封方法。
131026	無法送達訊息。原因包括： 傳送對象手機號碼並非 WhatsApp 手機號碼。 傳送對象尚未接受 WhatsApp 新版服務條款和私隱政策。 傳送對象使用舊的 WhatsApp 版本；必須使用以下 WhatsApp 版本或更新版本： Android：2.21.15.15 iOS：2.21.170.4 網頁版：2.2132.6	請傳送對象執行以下操作： 確認他們確實可以向您的 WhatsApp 商業號碼傳送訊息。 確認他們未有將您的 WhatsApp 商家手機號碼加入已封鎖號碼清單。 確認他們已接受 WhatsApp 新版《服務條款》。 更新至 WhatsApp 最新版本。
131042	存在與付款方式相關的問題。	常見問題： WhatsApp Business 帳戶未連結付款帳戶 信用額度超出上限 付款帳戶未設定或未啟用信用額度 超出免費期間對話的限制門檻而未設定有效的付款方式 WhatsApp Business 帳戶已遭刪除 WhatsApp Business 帳戶被停權 未設定時區 未設定貨幣 MessagingFor 要求正待處理或遭拒絕
131047	與傳送對象的對話已過了 24 小時。	請改用訊息範本發送訊息。
131052/ 131053	無法下載用戶傳送的媒體。/ 無法上載訊息中使用的媒體。	由於一個或多個原因，無法下載媒體，例如媒體為不支援的媒體類型。 圖片：上限為 5MB，支援格式是 jpeg 或 png 影片：上限為 16MB，支援格式是 mp4 或 3gp
132000	您填寫的變數數量 ({{X}}) 少於或多於範本中設定的變數數量。	請確保填寫的變數數量與範本中設定的變數數量相符。
132001	範本不設特定語言版本，或尚未通過審查。	請確保您的範本已通過審查，且範本的名稱和語言設定準確無誤。
132007	範本內容違反了 WhatsApp 格式字元政策，例：段落間只能隔一行、Header 不能加表情符號。	請確保您匯入範本於 VIMOS 時，輸入的內容符合政策。

💡小貼士：大部份發送失敗的原因都會帶有一個錯誤代碼供用戶參考，用戶可以進入 這條連結 跳轉到 Meta 官方網站上，再透過錯誤代碼搜尋官方解釋。

如果用戶未能透過上面的連結找到具體失敗原因的話，可以透過 [e-mail] 聯絡 VIMOS 客服同事進一步了解情況。