甚麼是【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】?

當用戶勾選了【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】方格,代表此訊息並不會打開一個新的【聊天頻道】,同時可以令廣播以更快的速度完成。當用戶勾選了【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】方格,代表此訊息並不會打開一個新的【聊天頻道】,同時可以令廣播以更快的速度完成。

【聊天頻道】是指在系統中與客戶對話的視窗(如下圖),單單將客戶資料匯入系統並不會為客戶開設頻道, 一般只有在與該位聯絡人有過溝通過的情況下,一個新的聊天頻道才會被建立。

但這個設定只會對 VIMOS 用戶在後台管理對話的方式造成影響,對您的客戶接收到的信息是沒有影響的。詳細解釋建議可以參考以下使用場景。

具體使用場景 1 - 當接收廣播的聯絡人已有聊天頻道:

客戶 A 收到分別兩條來自 VIMOS 的廣播訊息,在客戶 A的角度,這兩條信息是沒有分別的(如下圖)。

  • 但在 VIMOS 後台設定中,在設定第一條廣播訊息時,用戶並沒有勾選【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】選項,所以在 VIMOS 後台的對話框中是可以看到該信息的。

  • 而在發出第二條訊息廣播訊息時,員工勾選了該選項,所以系統並沒有在對話框中顯示該信息。但是並不影響我們收到客戶回覆的訊息。

具體使用場景 2 - 當接收廣播的聯絡人並未有聊天頻道:

  • 當用戶沒有勾選【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】選項時,系統會在向客戶發出廣播訊息的同時,在【待處理】狀態中為未有創建聊天頻道的聯絡人,創建一個新的聊天頻道。當用戶點擊由系統創建的對話頻道時,信息會顯示為是機械人發出的訊息,在左邊的對話欄目中會顯示為【暫無對話內容】。

  • 如果用戶勾選了【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】選項的話,在客戶回覆廣播訊息前,用戶不會在【聊天】界面中找到該位聯絡人。直到,客戶回覆任何內容,這個對話才會出現被創建並在【待處理】狀態中,左邊的對話欄目中會顯示客戶回覆的內容。

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