什麼是預存回覆？
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為了讓商家可以更有效率地與客戶溝通，現已推出了【預存回覆】，以個性化的預存回覆功能幫助商家快速回應客戶中常常出現的問題，解放商家回答同類問題的時間和精力。以下一一介紹了功能的細節，讓你快速掌握此功能！
Step 1: 登入後台後，點擊選單中的【自動化中心】-【預存回覆】，並選擇【+新增預存回覆】
Step 2: 請填寫你想預存回覆的【名稱】、【快捷鍵】和【回覆內容】。
為常用的【預存回覆】加入【快捷鍵】能幫助商家在聊天中迅速找到合適的範本進行回覆。
【回覆內容】可分為文字回覆 ｜ 選單回覆 ｜ 快捷按鈕。 以下的部分會分別介紹 3 種回覆的具體用法：
文字回覆：用戶可以在輸入框中自行輸入文案內容。
可以支援不同語言的文字，emoji或網站。
選單回覆：選擇【選單回覆】的用戶，需要在下方編輯區域分別輸入選單中幾個不同部分的內容，包括【標題 (Header) 】、【內容 (Body)】、【註腳 (Footer)】及【列表內容 (List Content)】。
選單回覆適合客戶需要在多個選項中選擇的場景，例如向客戶展示服務／產品或者向客戶展示可預訂時間等。
請注意：
1.【選單式訊息】目前暫不支援加入多媒體檔案。
2.每個【選單式訊息】內最少加入 1 個類別及 10 個選項；代表用戶可以只加入 1 個類別，當中包括 10 個選項；亦可以加入 10 個類別，每個類別加入 1 個選項。
3.【選單式訊息】中並不是每一項都是必填項目。
Step 3: 完成回覆設置後，用戶可以返回此分頁的頂部，在右上方位置便可以找到【提交】按鈕創建範本。
快捷按鈕：選擇【快捷按鈕】的用戶，需要在下方編輯區域選擇【標題類型】及分別輸入選單中幾個不同部分的內容，包括【內容 (Body)】、【註腳 (Footer)】及【按鈕 (Button)】。
選擇了【文字】作為【標題】的用戶，需要在選項下方填寫標題內容。
選擇了【圖片／影片／文檔】作為【標題】的用戶，需要在選項下方上傳檔案作為標題內容。
Step 3: 完成回覆設置後，用戶可以返回此分頁的頂部，在右上方位置便可以找到【提交】按鈕創建範本。
成功提交範本後，【提交】按鈕旁邊會出現 ❤️ 型按鈕。用戶點擊該按鈕後會變成紅色，代表已收藏該範本；可以在【預存回覆】頁面，透過此條件篩選出【已收藏】的範本。
Step 1: 登入後台後，點擊選單中的【聊天】，選取任意一個對話，然後點擊右上角的菜單欄（如下圖）
Step 2: 在右側的彈窗中點擊「預存回覆」的入口（第三個，如下圖）
Step 3: 點擊後，用戶可以在列表頁中查看當前可用的【預存回覆】，並透過預存回覆字句下方的輸入框 或 與客戶對話中的輸入框（透過快捷鍵）搜尋希望使用的【預存回覆】。
請注意：
只有在後台被啟用的預存回覆才會展示在此處。
在對話右側的輸入框，可以透過回覆的【名稱】或【快捷鍵】進行搜索；在與客戶的對話框中的話就只可以透過【快捷鍵】進行搜索。
Step 4: 確認內容無誤後，點擊【發送】或【確認】即可發送當前消息。
1.【選單式訊息】遷移到【預存回覆】後，需要修改設定後才可以使用嗎？ 答：用戶可以在不用更改任何設置的情況下直接使用已遷移的【選單回覆】，但建議用戶可以為回覆加入快捷鍵，方便用戶搜索範本。
2.【預存回覆】可以作為自動回覆使用嗎？ 答：此功能現階段並不支援加入自動化規則中
