萬一帳戶被封鎖，可以如何處理？

Meta 為了所有使用 Whatsapp Business Platform的用戶的利益，他們會對反復違反WhatsApp Business 消息政策或 WhatsApp Business 服務條款帳戶進行封鎖。

WhatsApp Business帳戶一開始會收到一個警告，其中包含有關其違反的政策的信息。如果商業帳戶反復違反WhatsApp Business服務條款或高風險的政策類別，如發送垃圾郵件、成人內容、酒精和煙草的銷售、藥物、賭博和不安全的補充劑，它們可能會開始看到逐漸增加的消息限制，例如：

• 1或3天內禁止開啟行銷、實用和身份驗證對話，以及將其他電話號碼添加到帳戶

• 5或7天內禁止開啟任何對話，以及將其他電話號碼添加到帳戶

• 帳戶鎖定，這是對開啟任何對話的無限期封鎖；只能通過上訴來解除

如果企業在多次警告和功能限制或封鎖後不進行更改，最終可能會永久禁用WhatsApp Business平台中的帳戶

在某些情況下，如果有違規證據對我們的用戶造成嚴重傷害，例如兒童色情、詐騙、恐怖主義或非法藥物的銷售，WhatsApp將立即卸載這些商業帳戶。

如果您的帳戶收到用戶的過多負面反饋，我們還可能限制或卸載您在WhatsApp上的業務。

所有違規都可以在收到後的90天內提出上訴。

如果您認為您的帳戶沒有違反我們的政策或條款，希望了解如何提出申訴，請查閱 Meta 的商務幫助中心頁面。