有關對話的常見問題
1. 一個對話的時長是多久？
在不同的對話類別下，在您傳送範本訊息或自由格式的訊息後，對話隨即開啟24小時倒計時。除非對話被新開啟的免費進入點對話關閉，否則營銷、工具、驗證和服務對話是持續 24 小時。
免費進入點對話可持續 72 小時。
2. 怎麼才算一個對話？
使用了營銷、工具和驗證類型範本
當您向顧客傳送經核准的營銷、工具或驗證類別範本訊息，且您與該顧客之間未開啟該類別的對話時，系統便會開啟相應的營銷、工具和驗證對話。
例如，如果您和顧客之間存在已開啟的驗證對話，而您在 24 小時內向他們傳送另一則驗證類別範本訊息，系統便不會開啟新的對話。但是，如果您向他們傳送營銷訊息，系統就會開啟一個新的營銷對話，屆時將有兩個已開啟的對話。
客户主動查詢後，用户回覆了
當您在顧客服務時段內向顧客傳送自由格式的訊息，且您與該顧客之間沒有任何類別的已開啟對話，系統便會開啟服務對話。
例如，如果您與顧客之間存在已開啟的對話（不論類別），而您在 24 小時內向他們傳送另一則自由格式的訊息，系統便不會開啟新的對話。但是，如果雙方之間沒有已開啟的對話，而顧客向您傳送訊息（這會開啟顧客服務時段），且您在 24 小時內以自由格式的訊息作出回覆，系統便會開啟新的服務對話。
3. 什麼是顧客服務時段？
當顧客向您傳送訊息時，系統會隨即計時 24 小時，而這段時間名為「顧客服務時段」。在這個時段內，您可以傳送自由格式的訊息或範本訊息。在這個時段之外的時間，您只可以傳送範本訊息。
4. 我和客户可以有多於一個的對話嗎？
您與顧客之間可以存在多個已開啟的對話。在以下情景下，可能會有多個對話：
您與顧客之間存在已開啟的營銷、工具或驗證對話，而您在 24 小時內向他們傳送另一個類別的範本訊息。
您與顧客之間存在已開啟的服務對話，而您在 24 小時內向他們傳送範本訊息。
請注意 VIMOS 系統會優先顯示第一個開始的對話的倒計時。
Last updated