第五步:如何開啟同客戶的對話

當用户已把客户的聯絡資料匯入系統後,若用户想主動聯繫客户則需要使用範本信息去開啟對話。

謹記 Whatsapp API 聊天限制

在了解如何開啟同客戶的對話之前,用户必須了解清楚有關 Whatsapp 官方的24小時對話限制:

用户只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息,並具有 24 小時的對話限時機制(在顧客主動發送的首則訊息開始計算)。

如果用户想發送訊息給新顧客,或發送逾時24小時的對話給現有顧客,企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在 360Dialog / Meta Business Suite 用户界面完成設定,一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。

開啟對話的 4 個步驟:

page創建範本訊息page查閱範本審批狀態page匯入訊息範本於 VIMOS 系統page在 VIMOS 開啟與客戶的對話

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