如何設置自動回覆

Step 1: 登入 VIMOS 平台後,點擊左邊選單的【自動化規則】,跳轉至以下頁面後點擊【+ 新增自動化規則】

Step 2: 填寫想新增的自動化規則資料,您需要填寫:

  1. 【規則名稱】 自定義,例:autoreply_welcome_reply

  2. 【所有渠道】 即是您想於哪個通訊程式觸發此訊息,可選擇:

  • Live-chat (安裝於您網站內的聊天機械人)

  • WhatsApp API

  • Facebook

  • Instagram

  1. 【聊天狀態】 即是與您聊天的聯絡人是處於哪個狀態才能觸發此訊息,可選擇:

  • 待處理 (當客戶第一次向您發送訊息,其狀態會是「待處理」)

  • 處理中

  • 完成 (當您與客戶的對話已結束,他再次向您發送訊息,其狀態會是「完成」)

若只想自動發送訊息至主動向您查詢的客戶,請只選擇「待處理」及「完成」;若想對所有客戶自動發送訊息,例:辦公時間已過的自動回覆訊息,請選擇三個狀態。

  1. 【於以下的條件下】 系統已為你預設了當有「新收到的消息」便可觸發自動化規則。您亦必須設置一項或多項條件,才能觸發自動化規則。您可選擇:

觸發條件

意思

例子

「關鍵字」

當客戶的訊息內含您設置的關鍵字時,便會觸發您的自動化規則。

設置「Hi」、「你好」、「Hello」及「?」做關鍵字,當客戶發送任一字眼時便會觸發您的歡迎訊息。

「用戶屬性」

可選擇姓名、聯絡號碼、電子郵箱、行業分類、網站、預約日期及時間等。

例子:

選擇「行業分類」,並設置當客戶的行業是「美容」時,便會觸發您的訊息。

「時間&日期」

當客戶於您設置的時間內發送訊息便會觸發自動化規則,可選擇星期幾、時間及日期。🌟適用於設置非辦公時間回覆訊息。

例子;

選擇「時間」,並設置當在 19:00 之後收到新訊息,便會觸發非辦公時間回覆訊息。

例子一:辦公時間已過

例子二:周未觸發訊息

例子三:節日觸發訊息

  1. 【操作】即是觸發條件後的您想自動實行的操作,可選擇:

  • 自動回覆,可選擇以下回覆內容:

a. 文本,無需 360Dialog 審批但訊息不能加上互動按鈕或圖片等。

b. WhatsApp 訊息範本,選擇已審批並匯入至 VIMOS 的範本

c. WhatsApp 列表

d. sticker

  • 自動標籤

  • 將對話分配給團隊成員

「轉派對話給同事」示範:


常見問題:

1. 可否簡介更多相關的功能?

功能1: 使用filter / search,找到或篩選出你想要的規則

功能2: 啟用/不啟用自動化規則

功能3: 多個自動化規則可以先後觸發,可以為商家省卻更多管理客戶的時間 以下圖為例,系統會先觸發最新創建的規則,再發送較後創建的規則

2. 與舊有的「關鍵字回覆」的功能有什麼不同的地方?

最大的功能是分別是:

  • 「自動化規則」可以觸發多種不同的動作,如「自動標籤」及「分配對話給組員」及「自動回覆」

  • 「觸及條件」除關鍵字匹配後,及新增「用戶屬性/資料匹配」

  • 多個觸發條件及動作互相配合,讓你使用自動化流程,把更多繁複的工作優化,提升團隊的工作效能

3. 如何遷移舊有的關鍵字自動回覆設定到新功能「自動化規則」中?

了解新功能後,點擊【了解更多】,或在選單上跳到【關鍵字自動回覆】頁面中,點擊【立即遷移】,便可以把舊有的【關鍵字自動回覆】設定全部遷到新的功能中,不需要手動一個個地重新配置規則。

但請注意以下事項:

  • 於數據遷移完成後,【關鍵字自動回覆】功能將被禁用,僅允許查看訪問權限來查看舊的關鍵字自動化設置。

  • 請確保您已明白【自動化規則】的詳情後才進行遷移的動作,一經操作後,不會再次還原功能及設置,

  • 如你未能於2023/09/30前完成手動遷移動作,本系統將於2023/10/1為你自動遷移舊有設定。

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