VIMOS 使用手冊
首頁Blog預約 Demo開始免費試用
  • 🌟Welcome to VIMOS
  • 🔥2024 年最新功能上線
    • 2023/12 新四大功能上線
    • 2024/04 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
    • 2024/05 新功能上線:簡化 Zapier 設置及升級 Facebook 廣告效果追踪
    • 2024/06 新功能上線:通知中心、自動化回覆規則、及 Zapier Webhook 升級
    • 2024/07 新功能上線:自定義表單、自動化觸發分析、及新觸發類型
    • 2024/08 新功能上線:新增4項對話通知提醒,及提升自動回覆速度
  • ☝️首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
    • Onboarding 準備流程 Checklist
      • 創建 VIMOS 帳戶
      • 升級 API 前的準備工作
        • 準備內容介紹 - Facebook 商業帳戶
        • 準備內容介紹 - API電話號碼的準備
        • 準備內容介紹 - 信用卡的準備
        • 準備內容介紹 - 電腦設置準備
      • WhatsApp API 使用規則必讀
        • API dos and don’t
        • 範本
      • 開始使用 Vimos & API
        • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
        • 第二步:邀請團隊成員
        • 第三步:設置商家資料和頭像
        • 第四步:添加聯絡人
        • 第五步:如何開啟同客戶的對話
          • 創建範本訊息
          • 查閱範本審批狀態
            • 範本被拒原因
          • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
          • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
            • 有關對話的常見問題
    • 新手須知:開始使用 Vimos 五步曲
      • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
      • 第二步:邀請團隊成員
      • 第三步:設置商家資料和頭像
      • 第四步:添加聯絡人
      • 第五步:如何開啟同客戶的對話
        • 創建範本訊息
        • 查閱範本審批狀態
          • 範本被拒原因
        • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
        • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
          • 有關對話的常見問題
  • 📝1. WhatsApp 訊息範本
    • 什麼是範本?
    • 範本可以應用於什麼場景?
    • 如何建立範本?
    • Standard 和 Media & Interactive 分別
    • 建立範本時的 URL 要填寫什麼?
    • 範本被拒怎麼辦?
    • 範本發送失敗
    • 為何在 VIMOS 找不到剛建立的範本?
  • 🎯2. WhatsApp 對話管理
    • 三個對話狀態分別
    • 如何首次發送訊息給新客戶?
    • 收到客戶的新查詢後,如何開啟對話
    • 過了24小時,如何重新啟動對話?
    • 手動分配對話頻道
    • 自動分配對話頻道
    • 便捷功能
    • 四個可用於自動回覆的內容
    • 如何設置自動回覆
    • 不同觸發條件的介紹
    • 為何自動回覆未能觸發?
  • 💬3. WhatsApp 預設訊息
    • 什麼是預存回覆?
    • 預存回覆與範本分別
    • 什麼是 WhatsApp 列表(選單)?
    • 何時使用「WhatsApp 列表」?
    • 如何創建 WhatsApp Sticker?
  • 📢4. WhatsApp 廣播營銷
    • WhatsApp 廣播營銷是什麼?
    • 如何修改/刪除已有的訊息範本?
    • 如何新增固定的聯絡人名單?
    • 如何新增動態聯絡人名單?
    • 如何創建及發送廣播信息範本?
      • 甚麼是【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】?
    • 如何查看廣播結果?
    • 我遇到廣播發送失敗的情況,如何解決?
      • 5 個廣播發送失敗的潛在可能因素
    • 如何避免因為廣播方式被Meta封號?
      • 廣播的最佳應用方式(Best Practice)
      • 萬一帳戶被封鎖,可以如何處理?
  • 🔗5. WhatsApp 連結生成器
    • 如何使用 WhatsApp 連結功能?
    • 如何將客戶轉駁至分店電話?
    • 將線下客戶引流至WhatsApp
    • 利用 WhatsApp 連結增加廣告成效
  • 👨‍👦‍👦6. WhatsApp 團隊管理
    • 如何新增團隊成員?
    • 如何刪除團隊成員?
    • 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
  • 🫂7. CRM 系統管理客戶關係
    • 如何新增基本聯絡人資料?
    • 如何更新/添加更多聯絡人資料?
    • 如何搜索/篩選查看聯絡人資料?
      • 了解進階搜索功能
    • 如何匯出聯絡人資料?
    • 什麼是 「自訂欄位」?
    • 什麼是 WhatsApp 標籤?
      • 如何手動加入客戶標籤?
      • 如何自動加入客戶標籤?
      • 如何修改/刪除客戶標籤?
  • 📋8. VIMOS WhatsApp 線上表格
    • 如何設計表格內容?
    • 如何發送表格給客户?
    • 如何查看及管理客戶填寫表格後的回覆?
    • 如何設置「表格功能」的自動化操作?
    • 如何將表格內的客戶資料自動同步到 CRM?
    • 如何透過線上表格收款?
    • 如何制作線上預約表單?
  • 🛍️9. WhatsApp Shop
    • 什麼是 WhatsApp Shop?
    • 如何開啟 WhatsApp Shop 功能?
      • 1. 如何建立產品目錄?
      • 2. 如何上傳商品?
      • 3. 如何連接 VIMOS 和 產品目錄?
    • 如何在 WhatsApp 上進行收款?
    • 如何管理 WhatsApp Shop 上的線上訂單?
  • 3️⃣10. 第三方平台串接
    • VIMOS 連接 360 Dialog
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(360 Dialog)
      • 對話費增值(360 Dialog)
      • 查詢對話每月用量及費用(360 Dialog)
      • 查看過往賬單(360Dialog)
      • 如何聯絡360Dialog Support Team
    • VIMOS 連接 Meta Cloud API
      • 創建新的訊息範本(Cloud API)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(Cloud API)
      • 對話費增值(Cloud API)
      • 查詢對話每月用量及費用(Cloud API)
      • 如何聯絡Facebook Direct Support
    • VIMOS 連接 Yedpay
      • 如何開通Yedpay Account
      • 如何設置Yedpay payment 選項
      • 如何連結 Yedpay with VIMOS
    • VIMOS 連接 Facebook
    • VIMOS 連接 Instagram
    • VIMOS 連接個人官網 Website
    • VIMOS 連接 Zapier
      • 配置 Zapier Webhook
  • 🆙11. 提升 WhatsApp API 使用體驗
    • 每日發送信息數量上限是多少?
    • 如何申請 Facebook 商業認證?
    • 什麼是帳户評級管理?
    • 如何申請 WhatsApp 官方 「綠剔」 認證?
    • Meta 官方建議最佳範本使用模式
  • ❔12. FAQ
    • WhatsApp 訊息範本被拒,怎麼辦?
    • 訊息發送失敗,怎麼辦?
    • 帳户被封鎖了,怎麼辦?
    • Facebook 商業認證
      • 為何 Facebook 企業驗證按鈕無法點擊?
      • Facebook 商業驗證失敗,怎麼辦?
    • 為何自動回覆無法觸發?
    • 日後能否更改手機號碼或已驗證名稱?
    • 為何無法匯入/匯出聯絡人?
    • 顯示名稱守則是什麼?
    • 關於WhatsApp API 對話費用
      • 商業用戶免費對話計算方法
      • 訊息範本發送及收費規則
  • 取消訂閱Vimos流程 (Off-board)
    • 導出WhatsApp群組聯絡人
    • 取消 360 Dialog 平台訂閱
    • 將電話號碼降級
  • 其他
    • 計劃方案 - 查看帳户計劃和價格
    • 進入測試模式 (Sandbox)
    • 如何更改VIMOS帳户資料?
      • 1. 重設密碼 (WEB)
      • 2. 重設密碼 (APP)
      • 3. 更改個人資料
Powered by GitBook
On this page
  • 常見問題:
  • 1. 可否簡介更多相關的功能?
  • 2. 與舊有的「關鍵字回覆」的功能有什麼不同的地方?
  • 3. 如何遷移舊有的關鍵字自動回覆設定到新功能「自動化規則」中?

Was this helpful?

  1. 2. WhatsApp 對話管理

如何設置自動回覆

Previous四個可用於自動回覆的內容Next不同觸發條件的介紹

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Step 1: 登入 VIMOS 平台後,點擊左邊選單的【自動化規則】,跳轉至以下頁面後點擊【+ 新增自動化規則】

Step 2: 填寫想新增的自動化規則資料,您需要填寫:

  1. 【規則名稱】 自定義,例:autoreply_welcome_reply

  2. 【所有渠道】 即是您想於哪個通訊程式觸發此訊息,可選擇:

  • Live-chat (安裝於您網站內的聊天機械人)

  • WhatsApp API

  • Facebook

  • Instagram

  1. 【聊天狀態】 即是與您聊天的聯絡人是處於哪個狀態才能觸發此訊息,可選擇:

  • 待處理 (當客戶第一次向您發送訊息,其狀態會是「待處理」)

  • 處理中

  • 完成 (當您與客戶的對話已結束,他再次向您發送訊息,其狀態會是「完成」)

若只想自動發送訊息至主動向您查詢的客戶,請只選擇「待處理」及「完成」;若想對所有客戶自動發送訊息,例:辦公時間已過的自動回覆訊息,請選擇三個狀態。

  1. 【於以下的條件下】 系統已為你預設了當有「新收到的消息」便可觸發自動化規則。您亦必須設置一項或多項條件,才能觸發自動化規則。您可選擇:

觸發條件

意思

例子

「關鍵字」

當客戶的訊息內含您設置的關鍵字時,便會觸發您的自動化規則。

設置「Hi」、「你好」、「Hello」及「?」做關鍵字,當客戶發送任一字眼時便會觸發您的歡迎訊息。

「用戶屬性」

可選擇姓名、聯絡號碼、電子郵箱、行業分類、網站、預約日期及時間等。

例子:

選擇「行業分類」,並設置當客戶的行業是「美容」時,便會觸發您的訊息。

「時間&日期」

當客戶於您設置的時間內發送訊息便會觸發自動化規則,可選擇星期幾、時間及日期。🌟適用於設置非辦公時間回覆訊息。

例子;

選擇「時間」,並設置當在 19:00 之後收到新訊息,便會觸發非辦公時間回覆訊息。

例子一:辦公時間已過

例子二:周未觸發訊息

例子三:節日觸發訊息

  1. 【操作】即是觸發條件後的您想自動實行的操作,可選擇:

  • 自動回覆,可選擇以下回覆內容:

a. 文本,無需 360Dialog 審批但訊息不能加上互動按鈕或圖片等。

b. WhatsApp 訊息範本,選擇已審批並匯入至 VIMOS 的範本

c. WhatsApp 列表

d. sticker

  • 自動標籤

  • 將對話分配給團隊成員

「轉派對話給同事」示範:


常見問題:

1. 可否簡介更多相關的功能?

功能1: 使用filter / search,找到或篩選出你想要的規則

功能2: 啟用/不啟用自動化規則

功能3: 多個自動化規則可以先後觸發,可以為商家省卻更多管理客戶的時間 以下圖為例,系統會先觸發最新創建的規則,再發送較後創建的規則

2. 與舊有的「關鍵字回覆」的功能有什麼不同的地方?

最大的功能是分別是:

  • 「自動化規則」可以觸發多種不同的動作,如「自動標籤」及「分配對話給組員」及「自動回覆」

  • 「觸及條件」除關鍵字匹配後,及新增「用戶屬性/資料匹配」

  • 多個觸發條件及動作互相配合,讓你使用自動化流程,把更多繁複的工作優化,提升團隊的工作效能

3. 如何遷移舊有的關鍵字自動回覆設定到新功能「自動化規則」中?

了解新功能後,點擊【了解更多】,或在選單上跳到【關鍵字自動回覆】頁面中,點擊【立即遷移】,便可以把舊有的【關鍵字自動回覆】設定全部遷到新的功能中,不需要手動一個個地重新配置規則。

但請注意以下事項:

  • 於數據遷移完成後,【關鍵字自動回覆】功能將被禁用,僅允許查看訪問權限來查看舊的關鍵字自動化設置。

  • 請確保您已明白【自動化規則】的詳情後才進行遷移的動作,一經操作後,不會再次還原功能及設置,

  • 如你未能於2023/09/30前完成手動遷移動作,本系統將於2023/10/1為你自動遷移舊有設定。

⚠️每個「用戶屬性」只可使用一次,例:若想選多於一個,需要另外再建立新的自動化規則
⚠️若沒有相關的訊息範本,可選擇「文本」,並自行輸入您想發送的訊息內容,但訊息便不能加上互動按鈕或圖片等
🎯