VIMOS 使用手冊
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  • 🌟Welcome to VIMOS
  • 🔥2024 年最新功能上線
    • 2023/12 新四大功能上線
    • 2024/04 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
    • 2024/05 新功能上線:簡化 Zapier 設置及升級 Facebook 廣告效果追踪
    • 2024/06 新功能上線:通知中心、自動化回覆規則、及 Zapier Webhook 升級
    • 2024/07 新功能上線:自定義表單、自動化觸發分析、及新觸發類型
    • 2024/08 新功能上線:新增4項對話通知提醒,及提升自動回覆速度
  • ☝️首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
    • Onboarding 準備流程 Checklist
      • 創建 VIMOS 帳戶
      • 升級 API 前的準備工作
        • 準備內容介紹 - Facebook 商業帳戶
        • 準備內容介紹 - API電話號碼的準備
        • 準備內容介紹 - 信用卡的準備
        • 準備內容介紹 - 電腦設置準備
      • WhatsApp API 使用規則必讀
        • API dos and don’t
        • 範本
      • 開始使用 Vimos & API
        • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
        • 第二步:邀請團隊成員
        • 第三步:設置商家資料和頭像
        • 第四步:添加聯絡人
        • 第五步:如何開啟同客戶的對話
          • 創建範本訊息
          • 查閱範本審批狀態
            • 範本被拒原因
          • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
          • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
            • 有關對話的常見問題
    • 新手須知:開始使用 Vimos 五步曲
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  • 📝1. WhatsApp 訊息範本
    • 什麼是範本?
    • 範本可以應用於什麼場景?
    • 如何建立範本?
    • Standard 和 Media & Interactive 分別
    • 建立範本時的 URL 要填寫什麼?
    • 範本被拒怎麼辦?
    • 範本發送失敗
    • 為何在 VIMOS 找不到剛建立的範本?
  • 🎯2. WhatsApp 對話管理
    • 三個對話狀態分別
    • 如何首次發送訊息給新客戶?
    • 收到客戶的新查詢後,如何開啟對話
    • 過了24小時,如何重新啟動對話?
    • 手動分配對話頻道
    • 自動分配對話頻道
    • 便捷功能
    • 四個可用於自動回覆的內容
    • 如何設置自動回覆
    • 不同觸發條件的介紹
    • 為何自動回覆未能觸發?
  • 💬3. WhatsApp 預設訊息
    • 什麼是預存回覆?
    • 預存回覆與範本分別
    • 什麼是 WhatsApp 列表(選單)?
    • 何時使用「WhatsApp 列表」?
    • 如何創建 WhatsApp Sticker?
  • 📢4. WhatsApp 廣播營銷
    • WhatsApp 廣播營銷是什麼?
    • 如何修改/刪除已有的訊息範本?
    • 如何新增固定的聯絡人名單?
    • 如何新增動態聯絡人名單?
    • 如何創建及發送廣播信息範本?
      • 甚麼是【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】?
    • 如何查看廣播結果?
    • 我遇到廣播發送失敗的情況,如何解決?
      • 5 個廣播發送失敗的潛在可能因素
    • 如何避免因為廣播方式被Meta封號?
      • 廣播的最佳應用方式(Best Practice)
      • 萬一帳戶被封鎖,可以如何處理?
  • 🔗5. WhatsApp 連結生成器
    • 如何使用 WhatsApp 連結功能?
    • 如何將客戶轉駁至分店電話?
    • 將線下客戶引流至WhatsApp
    • 利用 WhatsApp 連結增加廣告成效
  • 👨‍👦‍👦6. WhatsApp 團隊管理
    • 如何新增團隊成員?
    • 如何刪除團隊成員?
    • 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
  • 🫂7. CRM 系統管理客戶關係
    • 如何新增基本聯絡人資料?
    • 如何更新/添加更多聯絡人資料?
    • 如何搜索/篩選查看聯絡人資料?
      • 了解進階搜索功能
    • 如何匯出聯絡人資料?
    • 什麼是 「自訂欄位」?
    • 什麼是 WhatsApp 標籤?
      • 如何手動加入客戶標籤?
      • 如何自動加入客戶標籤?
      • 如何修改/刪除客戶標籤?
  • 📋8. VIMOS WhatsApp 線上表格
    • 如何設計表格內容?
    • 如何發送表格給客户?
    • 如何查看及管理客戶填寫表格後的回覆?
    • 如何設置「表格功能」的自動化操作?
    • 如何將表格內的客戶資料自動同步到 CRM?
    • 如何透過線上表格收款?
    • 如何制作線上預約表單?
  • 🛍️9. WhatsApp Shop
    • 什麼是 WhatsApp Shop?
    • 如何開啟 WhatsApp Shop 功能?
      • 1. 如何建立產品目錄?
      • 2. 如何上傳商品?
      • 3. 如何連接 VIMOS 和 產品目錄?
    • 如何在 WhatsApp 上進行收款?
    • 如何管理 WhatsApp Shop 上的線上訂單?
  • 3️⃣10. 第三方平台串接
    • VIMOS 連接 360 Dialog
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(360 Dialog)
      • 對話費增值(360 Dialog)
      • 查詢對話每月用量及費用(360 Dialog)
      • 查看過往賬單(360Dialog)
      • 如何聯絡360Dialog Support Team
    • VIMOS 連接 Meta Cloud API
      • 創建新的訊息範本(Cloud API)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(Cloud API)
      • 對話費增值(Cloud API)
      • 查詢對話每月用量及費用(Cloud API)
      • 如何聯絡Facebook Direct Support
    • VIMOS 連接 Yedpay
      • 如何開通Yedpay Account
      • 如何設置Yedpay payment 選項
      • 如何連結 Yedpay with VIMOS
    • VIMOS 連接 Facebook
    • VIMOS 連接 Instagram
    • VIMOS 連接個人官網 Website
    • VIMOS 連接 Zapier
      • 配置 Zapier Webhook
  • 🆙11. 提升 WhatsApp API 使用體驗
    • 每日發送信息數量上限是多少?
    • 如何申請 Facebook 商業認證?
    • 什麼是帳户評級管理?
    • 如何申請 WhatsApp 官方 「綠剔」 認證?
    • Meta 官方建議最佳範本使用模式
  • ❔12. FAQ
    • WhatsApp 訊息範本被拒,怎麼辦?
    • 訊息發送失敗,怎麼辦?
    • 帳户被封鎖了,怎麼辦?
    • Facebook 商業認證
      • 為何 Facebook 企業驗證按鈕無法點擊?
      • Facebook 商業驗證失敗,怎麼辦?
    • 為何自動回覆無法觸發?
    • 日後能否更改手機號碼或已驗證名稱?
    • 為何無法匯入/匯出聯絡人?
    • 顯示名稱守則是什麼?
    • 關於WhatsApp API 對話費用
      • 商業用戶免費對話計算方法
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    • 導出WhatsApp群組聯絡人
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    • 將電話號碼降級
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      • 2. 重設密碼 (APP)
      • 3. 更改個人資料
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  • 1. 一個對話的時長是多久?
  • 2. 怎麼才算一個對話?
  • 3. 什麼是顧客服務時段?
  • 4. 我和客户可以有多於一個的對話嗎?

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  1. 首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
  2. Onboarding 準備流程 Checklist
  3. 開始使用 Vimos & API
  4. 第五步:如何開啟同客戶的對話
  5. 在 VIMOS 開啟與客戶的對話

有關對話的常見問題

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Last updated 11 months ago

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1. 一個對話的時長是多久?

在不同的對話類別下,在您傳送範本訊息或自由格式的訊息後,對話隨即開啟24小時倒計時。除非對話被新開啟的關閉,否則營銷、工具、驗證和服務對話是持續 24 小時。

免費進入點對話可持續 72 小時。


2. 怎麼才算一個對話?

  1. 使用了營銷、工具和驗證類型範本

當您向顧客傳送經核准的營銷、工具或驗證類別範本訊息,且您與該顧客之間未開啟該類別的對話時,系統便會開啟相應的營銷、工具和驗證對話。

例如,如果您和顧客之間存在已開啟的驗證對話,而您在 24 小時內向他們傳送另一則驗證類別範本訊息,系統便不會開啟新的對話。但是,如果您向他們傳送營銷訊息,系統就會開啟一個新的營銷對話,屆時將有兩個已開啟的對話。

  1. 客户主動查詢後,用户回覆了

當您在顧客服務時段內向顧客傳送自由格式的訊息,且您與該顧客之間沒有任何類別的已開啟對話,系統便會開啟服務對話。

例如,如果您與顧客之間存在已開啟的對話(不論類別),而您在 24 小時內向他們傳送另一則自由格式的訊息,系統便不會開啟新的對話。但是,如果雙方之間沒有已開啟的對話,而顧客向您傳送訊息(這會開啟顧客服務時段),且您在 24 小時內以自由格式的訊息作出回覆,系統便會開啟新的服務對話。


3. 什麼是顧客服務時段?

當顧客向您傳送訊息時,系統會隨即計時 24 小時,而這段時間名為「顧客服務時段」。在這個時段內,您可以傳送自由格式的訊息或範本訊息。在這個時段之外的時間,您只可以傳送範本訊息。


4. 我和客户可以有多於一個的對話嗎?

您與顧客之間可以存在多個已開啟的對話。在以下情景下,可能會有多個對話:

  • 您與顧客之間存在已開啟的營銷、工具或驗證對話,而您在 24 小時內向他們傳送另一個類別的範本訊息。

  • 您與顧客之間存在已開啟的服務對話,而您在 24 小時內向他們傳送範本訊息。

請注意 VIMOS 系統會優先顯示第一個開始的對話的倒計時。

☝️
免費進入點對話