帳户被封鎖了，怎麼辦？

第一步，Self-Identify - 客户可先自行排除被封鎖的原因：

1. 與付款方式有關：

請點擊 https://app.360dialog.io/funds/ 在360Dialog平台檢查信用卡支付是否有問題。 如無辦法比Facebook去扣除對話費用，它們會直接禁用WhatsApp API功能。

2. 與公司的官方網站有關：

2.1 請確認公司官網是否有公司名稱的Domain。

如果一間公司有兩個品牌，但同時可能共用某些公司資料，比如同一個網站。我們建議是建立一個品牌，一個landing page會是最好的解決方案。

同時，我們可以向Facebook解釋：

“兩個品牌均屬於公司的，只是當時【公司A】的網站未準備好，所以你們使用了屬於同一個登記公司的另一品牌【公司B】的網頁進行登記，現時的【公司A】landing page已經準備好，所以就向你們更新信息。”

2.2 請確認公司官網Footer位置有顯示到 CopyRight@BR上的公司名稱。這樣能確保網站資料與BR文件的資料一致，以證明其為合法商家。

2.3 請確認公司官網所放置的社交媒體的連結是否有效。Meta會以AI掃描整個網站，如所連結的網站無法加載內容則無法證明公司為合法商家，更是令人懷疑商店的真實性。

3. 與公司其他（商業）帳戶/資產有關：

請您確保您的商業帳户其下的資產，包括但不限於 Facebook Ads、Facebook Page、Catalog 是否出現異常情況。 Whatsapp Account 也是其一資產，所以如果其中一個資產出現問題，都有機會影響其他帳户的狀態。

尤其針對擁有多個商業帳戶的客戶，請確保不需要用的商業帳户都可刪除。

擁有兩個或以上的Whatsapp Account 需在上訴的內文中解釋，兩個帳户之間的關係，並不是抄襲。

4. 與廣播內容有關：

請您確保您最近一次發出的廣播內文是否包含敏感字眼？

例如您是售賣酒類相關課程的具體內容，但有機會被誤解為直接銷售酒類。所以，您需在上訴內容中表達清楚您的業務。 詳情想了解可能違規的字眼可瀏覽 https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy

第二步，如您已排除以上情況也沒有恢復帳户，您可再次遞交一次上訴，內容包括但不限於：

• 解釋公司業務，用Whatsapp API是希望做什麼🙌🏻

• 詳述最近一次廣播信息的內容，發送的對象是誰🙌🏻他們是願意接受收取信息。

• 公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面

• 求求快一點幫你解禁帳號，因為有很多重要客戶正在聯繫你。

完成提交上訴，請您務必每天都跟進情況，保持查收Meta發送的電郵。