帳户被封鎖了,怎麼辦?
第一步,Self-Identify - 客户可先自行排除被封鎖的原因:
1. 與付款方式有關:
請點擊 https://app.360dialog.io/funds/ 在360Dialog平台檢查信用卡支付是否有問題。 如無辦法比Facebook去扣除對話費用,它們會直接禁用WhatsApp API功能。
2. 與公司的官方網站有關:
2.1 請確認公司官網是否有公司名稱的Domain。
如果一間公司有兩個品牌,但同時可能共用某些公司資料,比如同一個網站。我們建議是建立一個品牌,一個landing page會是最好的解決方案。
同時,我們可以向Facebook解釋:
“兩個品牌均屬於公司的,只是當時【公司A】的網站未準備好,所以你們使用了屬於同一個登記公司的另一品牌【公司B】的網頁進行登記,現時的【公司A】landing page已經準備好,所以就向你們更新信息。”
2.2 請確認公司官網Footer位置有顯示到 CopyRight@BR上的公司名稱。這樣能確保網站資料與BR文件的資料一致,以證明其為合法商家。
2.3 請確認公司官網所放置的社交媒體的連結是否有效。Meta會以AI掃描整個網站,如所連結的網站無法加載內容則無法證明公司為合法商家,更是令人懷疑商店的真實性。
3. 與公司其他(商業)帳戶/資產有關:
請您確保您的商業帳户其下的資產,包括但不限於 Facebook Ads、Facebook Page、Catalog 是否出現異常情況。 Whatsapp Account 也是其一資產,所以如果其中一個資產出現問題,都有機會影響其他帳户的狀態。
尤其針對擁有多個商業帳戶的客戶,請確保不需要用的商業帳户都可刪除。
擁有兩個或以上的Whatsapp Account 需在上訴的內文中解釋,兩個帳户之間的關係,並不是抄襲。
4. 與廣播內容有關:
請您確保您最近一次發出的廣播內文是否包含敏感字眼?
例如您是售賣酒類相關課程的具體內容,但有機會被誤解為直接銷售酒類。所以,您需在上訴內容中表達清楚您的業務。 詳情想了解可能違規的字眼可瀏覽 https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy
第二步,如您已排除以上情況也沒有恢復帳户,您可再次遞交一次上訴,內容包括但不限於:
解釋公司業務,用Whatsapp API是希望做什麼🙌🏻
詳述最近一次廣播信息的內容,發送的對象是誰🙌🏻他們是願意接受收取信息。
公司主要客戶的資料都在被禁的 WhatsApp 帳號裡面
求求快一點幫你解禁帳號,因為有很多重要客戶正在聯繫你。
完成提交上訴,請您務必每天都跟進情況,保持查收Meta發送的電郵。
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