VIMOS 使用手冊
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  • 🌟Welcome to VIMOS
  • 🔥2024 年最新功能上線
    • 2023/12 新四大功能上線
    • 2024/04 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
    • 2024/05 新功能上線:簡化 Zapier 設置及升級 Facebook 廣告效果追踪
    • 2024/06 新功能上線:通知中心、自動化回覆規則、及 Zapier Webhook 升級
    • 2024/07 新功能上線:自定義表單、自動化觸發分析、及新觸發類型
    • 2024/08 新功能上線:新增4項對話通知提醒,及提升自動回覆速度
  • ☝️首次使用 VIMOS 的基礎設置 (Onboarding)
    • Onboarding 準備流程 Checklist
      • 創建 VIMOS 帳戶
      • 升級 API 前的準備工作
        • 準備內容介紹 - Facebook 商業帳戶
        • 準備內容介紹 - API電話號碼的準備
        • 準備內容介紹 - 信用卡的準備
        • 準備內容介紹 - 電腦設置準備
      • WhatsApp API 使用規則必讀
        • API dos and don’t
        • 範本
      • 開始使用 Vimos & API
        • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
        • 第二步:邀請團隊成員
        • 第三步:設置商家資料和頭像
        • 第四步:添加聯絡人
        • 第五步:如何開啟同客戶的對話
          • 創建範本訊息
          • 查閱範本審批狀態
            • 範本被拒原因
          • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
          • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
            • 有關對話的常見問題
    • 新手須知:開始使用 Vimos 五步曲
      • 第一步:下載 VIMOS 手機應用程式
      • 第二步:邀請團隊成員
      • 第三步:設置商家資料和頭像
      • 第四步:添加聯絡人
      • 第五步:如何開啟同客戶的對話
        • 創建範本訊息
        • 查閱範本審批狀態
          • 範本被拒原因
        • 匯入訊息範本於 VIMOS 系統
        • 在 VIMOS 開啟與客戶的對話
          • 有關對話的常見問題
  • 📝1. WhatsApp 訊息範本
    • 什麼是範本?
    • 範本可以應用於什麼場景?
    • 如何建立範本?
    • Standard 和 Media & Interactive 分別
    • 建立範本時的 URL 要填寫什麼?
    • 範本被拒怎麼辦?
    • 範本發送失敗
    • 為何在 VIMOS 找不到剛建立的範本?
  • 🎯2. WhatsApp 對話管理
    • 三個對話狀態分別
    • 如何首次發送訊息給新客戶?
    • 收到客戶的新查詢後,如何開啟對話
    • 過了24小時,如何重新啟動對話?
    • 手動分配對話頻道
    • 自動分配對話頻道
    • 便捷功能
    • 四個可用於自動回覆的內容
    • 如何設置自動回覆
    • 不同觸發條件的介紹
    • 為何自動回覆未能觸發?
  • 💬3. WhatsApp 預設訊息
    • 什麼是預存回覆?
    • 預存回覆與範本分別
    • 什麼是 WhatsApp 列表(選單)?
    • 何時使用「WhatsApp 列表」?
    • 如何創建 WhatsApp Sticker?
  • 📢4. WhatsApp 廣播營銷
    • WhatsApp 廣播營銷是什麼?
    • 如何修改/刪除已有的訊息範本?
    • 如何新增固定的聯絡人名單?
    • 如何新增動態聯絡人名單?
    • 如何創建及發送廣播信息範本?
      • 甚麼是【只發送廣播消息,不創建聊天頻道】?
    • 如何查看廣播結果?
    • 我遇到廣播發送失敗的情況,如何解決?
      • 5 個廣播發送失敗的潛在可能因素
    • 如何避免因為廣播方式被Meta封號?
      • 廣播的最佳應用方式(Best Practice)
      • 萬一帳戶被封鎖,可以如何處理?
  • 🔗5. WhatsApp 連結生成器
    • 如何使用 WhatsApp 連結功能?
    • 如何將客戶轉駁至分店電話?
    • 將線下客戶引流至WhatsApp
    • 利用 WhatsApp 連結增加廣告成效
  • 👨‍👦‍👦6. WhatsApp 團隊管理
    • 如何新增團隊成員?
    • 如何刪除團隊成員?
    • 新功能上線:自定義團隊成員訪問權限
  • 🫂7. CRM 系統管理客戶關係
    • 如何新增基本聯絡人資料?
    • 如何更新/添加更多聯絡人資料?
    • 如何搜索/篩選查看聯絡人資料?
      • 了解進階搜索功能
    • 如何匯出聯絡人資料?
    • 什麼是 「自訂欄位」?
    • 什麼是 WhatsApp 標籤?
      • 如何手動加入客戶標籤?
      • 如何自動加入客戶標籤?
      • 如何修改/刪除客戶標籤?
  • 📋8. VIMOS WhatsApp 線上表格
    • 如何設計表格內容?
    • 如何發送表格給客户?
    • 如何查看及管理客戶填寫表格後的回覆?
    • 如何設置「表格功能」的自動化操作?
    • 如何將表格內的客戶資料自動同步到 CRM?
    • 如何透過線上表格收款?
    • 如何制作線上預約表單?
  • 🛍️9. WhatsApp Shop
    • 什麼是 WhatsApp Shop?
    • 如何開啟 WhatsApp Shop 功能?
      • 1. 如何建立產品目錄?
      • 2. 如何上傳商品?
      • 3. 如何連接 VIMOS 和 產品目錄?
    • 如何在 WhatsApp 上進行收款?
    • 如何管理 WhatsApp Shop 上的線上訂單?
  • 3️⃣10. 第三方平台串接
    • VIMOS 連接 360 Dialog
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 創建新的訊息範本(360 Dialog)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(360 Dialog)
      • 對話費增值(360 Dialog)
      • 查詢對話每月用量及費用(360 Dialog)
      • 查看過往賬單(360Dialog)
      • 如何聯絡360Dialog Support Team
    • VIMOS 連接 Meta Cloud API
      • 創建新的訊息範本(Cloud API)
      • 範本審批狀態
      • 設置商家資料和頭像(Cloud API)
      • 對話費增值(Cloud API)
      • 查詢對話每月用量及費用(Cloud API)
      • 如何聯絡Facebook Direct Support
    • VIMOS 連接 Yedpay
      • 如何開通Yedpay Account
      • 如何設置Yedpay payment 選項
      • 如何連結 Yedpay with VIMOS
    • VIMOS 連接 Facebook
    • VIMOS 連接 Instagram
    • VIMOS 連接個人官網 Website
    • VIMOS 連接 Zapier
      • 配置 Zapier Webhook
  • 🆙11. 提升 WhatsApp API 使用體驗
    • 每日發送信息數量上限是多少?
    • 如何申請 Facebook 商業認證?
    • 什麼是帳户評級管理?
    • 如何申請 WhatsApp 官方 「綠剔」 認證?
    • Meta 官方建議最佳範本使用模式
  • ❔12. FAQ
    • WhatsApp 訊息範本被拒,怎麼辦?
    • 訊息發送失敗,怎麼辦?
    • 帳户被封鎖了,怎麼辦?
    • Facebook 商業認證
      • 為何 Facebook 企業驗證按鈕無法點擊?
      • Facebook 商業驗證失敗,怎麼辦?
    • 為何自動回覆無法觸發?
    • 日後能否更改手機號碼或已驗證名稱?
    • 為何無法匯入/匯出聯絡人?
    • 顯示名稱守則是什麼?
    • 關於WhatsApp API 對話費用
      • 商業用戶免費對話計算方法
      • 訊息範本發送及收費規則
  • 取消訂閱Vimos流程 (Off-board)
    • 導出WhatsApp群組聯絡人
    • 取消 360 Dialog 平台訂閱
    • 將電話號碼降級
  • 其他
    • 計劃方案 - 查看帳户計劃和價格
    • 進入測試模式 (Sandbox)
    • 如何更改VIMOS帳户資料?
      • 1. 重設密碼 (WEB)
      • 2. 重設密碼 (APP)
      • 3. 更改個人資料
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  • 如何建立範本:
  • 建立範本需要填寫以下信息:

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  1. 10. 第三方平台串接
  2. VIMOS 連接 360 Dialog

創建新的訊息範本(360 Dialog)

使用 WhatsApp API 時,若想主動與客戶展開對話,首先需要於 360 Dialog 建立「訊息範本」,然後在 360 Dialog 申請審批。當您的訊息範本通過 Meta 審批後,便能把該範本匯入 VIMOS 系統,並發送給客戶以展開對話。

Previous創建新的訊息範本(360 Dialog)Next範本審批狀態

Last updated 8 months ago

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建立範本分為幾個步驟: 1. 建立訊息範本 2. 通過Facebook審批 3. 使用範本

請注意,只有通過審批的範本才能發送給客戶,未經審批的訊息是發送不了的。

當客戶回覆了您的訊息範本,代表對話已展開,您便可以發送範本 / 預存回覆 / 手動回覆客戶。若想了解更多有關「預存回覆」請

如何建立範本:

Step 1: 點擊左邊選單的【範本設置】,然後點擊【WhatsApp訊息範本】。跳轉至下一個頁面後,點擊藍色字【這裡 Here】,以登錄 360 Dialog 平台。

Step 2: 登錄 360Dialog 系統後,選擇【Manage】。

跳轉到以下頁面後,點擊上方的【Template】,然後點擊右上角的【Add template】按鈕。

建立範本需要填寫以下信息:

  1. 範本名稱 (Name):只能包含小寫字母,數字字符和下劃線 (_)

  2. 範本類別 (Category) :共有三個類別,分別是 Utility 交易相關 / Marketing 市場營銷 / Authentication 身分驗證

如果不確定範本的類別,可以在【Allow Category Change】一欄選擇「Yes」,允許 Meta 分配他們認為合適的任何類別,以免因錯誤分類而拒絕範本審批。

範本類別

作用

交易相關 (Utility)

雙方已同意的交易相關訊息,而且用於完成以下其中一個事項:確認、中止或更改交易或訂閱項目。 例如訂單確認通知和定期賬單

市場營銷 (Marketing)

最為靈活,其訊息內容不是與交易相關,而是可能與商家和/或其商品或服務相關。這類範本的範圍可能包括:推廣活動或優惠;歡迎訊息或結尾訊息;最新消息、邀請或推薦內容;或者請對方回覆或完成新交易。

*任何不屬於 Utility 及 Authentication 的訊息均屬於此類對話

身分驗證 (Authentication)

商家可以透過單次密碼(通常為 4 至 8 位的英數代碼)來驗證用戶的身分,這可能是用於完成登入流程中的多種步驟,例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。

  1. 範本語言 (Language):訊息範本的書寫語言

  2. 範本類型 (Template type):

  • Standard (text only):如您的範本只需文字,無需加上圖片或互動按鈕,請選此

  • Media & Interactive:如您的範本會加上任何圖片或互動按鈕,請選此

Standard (text only):

選擇此類型後,您的訊息範本只有『Body 內文』部分,您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入「變數」。

例子: Hello Alice,提提您預約了今日下午5時的初級英語課程。建議您可以提早大概10分鐘到達。

在提交範本時,應該以以下方式呈現: Hello {{1}},提提您預約了今日{{2}} 的 {{3}}。建議您可以提早大概10分鐘到達。

「變數」 代表訊息中可以不用再通過審批更改的部分,以方便您發送客製化訊息,例如客戶的名稱、地點、追蹤號碼等。若想加入變數,需使用 {{}} 的符號來代表變數。

Standard (text only)案例示範:

Header 標題(可選填)

輸入於此欄的文字會相較粗體,作為訊息的標題,亦可選擇圖片、影片、PDF檔, 四項選一。而且無需上傳素材於此,在您發送訊息範本時匯入即可。

Body 文本

加入您的訊息內容。您可以編輯文字格式、新增表情符號,或是加入變數。

「變數」詳情可參考以上解釋及例子。

Footer 頁尾(可選填)

輸入於此欄的文字會以較小及灰色的字體顯示在信息底部;只可以輸入純文字,不可以包括emoji。

Button 按鈕(可選填)

設置按鈕可節省客戶輸入的時間,亦可間接地局限客戶的選項,引導客戶逐步進入您的自動回覆流程。一共最多加入十個按鈕,每個按鈕可輸入最多25個字符。

按鈕主要有兩種類型:

  1. Call-to-action 呼籲按鈕:

每個範本最多可設四個 CTA 按鈕,按鈕類別如下:

  • 網址:最多可加 2 個:可連接 Facebook Page/ Instagram Post/ Youtube Video/ Google Form

  • 電話號碼:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,便立即致電,記得電話需包括+852

  • 複製 Code:最多可加 1 個:當客戶點擊按鈕,可以複製您預設的 數字/英文字母的優惠碼。(Facebook 默認按鈕字眼為「複製優惠代碼」)

  1. Quick Reply 快速回覆按鈕:

最多可建立 10 個按鈕。當客戶點擊 QUICK REPLY 按鈕,等於客戶自行輸入及發送按鈕上的字眼,並觸發下一個自動回覆。可用於介紹您的產品或服務資訊,並引導顧客逐步進入你的自動回覆流程。

若提交後想改訊息範本的內容,不論是內文或按鈕字眼,均需要在 360 裡面修改,但範本類別 (Category) 及類型 (Template type) 則不能修改。

更改後需要等 24 小時審批。您亦可以從新建立範本,此審批時間通常比審批更改內容的時間更短。

Media & Interactive 案例示範:

若範本內容有加上變數、圖片、影片及檔案,需完成以上「Template Preview」步驟。

「Body {{X}}」 一欄填寫實際使用時會寫上的資料,而「Header image/video/pdf URL」則填寫以下連結:

  • IMAGE URL

  • VIDEO URL

  • PDF URL

以上連結僅用來通過 360Dialog 的「Template Preview」步驟,實際圖片、影片及檔案將於 VIMOS 上載。

點擊提交後,您會跳轉到以上頁面

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3️⃣
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