創建新的訊息範本（360 Dialog）
使用 WhatsApp API 時，若想主動與客戶展開對話，首先需要於 360 Dialog 建立「訊息範本」，然後在 360 Dialog 申請審批。當您的訊息範本通過 Meta 審批後，便能把該範本匯入 VIMOS 系統，並發送給客戶以展開對話。
建立範本分為幾個步驟： 1. 建立訊息範本 2. 通過Facebook審批 3. 使用範本
請注意，只有通過審批的範本才能發送給客戶，未經審批的訊息是發送不了的。
當客戶回覆了您的訊息範本，代表對話已展開，您便可以發送範本 / 預存回覆 / 手動回覆客戶。若想了解更多有關「預存回覆」請按此
如何建立範本：
Step 1: 點擊左邊選單的【範本設置】，然後點擊【WhatsApp訊息範本】。跳轉至下一個頁面後，點擊藍色字【這裡 Here】，以登錄 360 Dialog 平台。
Step 2: 登錄 360Dialog 系統後，選擇【Manage】。
跳轉到以下頁面後，點擊上方的【Template】，然後點擊右上角的【Add template】按鈕。
建立範本需要填寫以下信息：
範本名稱 (Name)：只能包含小寫字母，數字字符和下劃線 (_)
範本類別 (Category) ：共有三個類別，分別是 Utility 交易相關 / Marketing 市場營銷 / Authentication 身分驗證
如果不確定範本的類別，可以在【Allow Category Change】一欄選擇「Yes」，允許 Meta 分配他們認為合適的任何類別，以免因錯誤分類而拒絕範本審批。
範本類別 | 作用 |
交易相關 (Utility) | 雙方已同意的交易相關訊息，而且用於完成以下其中一個事項：確認、中止或更改交易或訂閱項目。 例如訂單確認通知和定期賬單 |
市場營銷 （Marketing) | 最為靈活，其訊息內容不是與交易相關，而是可能與商家和／或其商品或服務相關。這類範本的範圍可能包括：推廣活動或優惠；歡迎訊息或結尾訊息；最新消息、邀請或推薦內容；或者請對方回覆或完成新交易。 *任何不屬於 Utility 及 Authentication 的訊息均屬於此類對話 |
身分驗證 (Authentication) | 商家可以透過單次密碼（通常為 4 至 8 位的英數代碼）來驗證用戶的身分，這可能是用於完成登入流程中的多種步驟，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。 |
範本語言 (Language)：訊息範本的書寫語言
範本類型 (Template type)：
Standard (text only)：如您的範本只需文字，無需加上圖片或互動按鈕，請選此
Media & Interactive：如您的範本會加上任何圖片或互動按鈕，請選此
Standard (text only)： |
選擇此類型後，您的訊息範本只有『Body 內文』部分，您可以編輯文字格式、新增表情符號，或是加入「變數」。 |
例子： Hello Alice，提提您預約了今日下午5時的初級英語課程。建議您可以提早大概10分鐘到達。 在提交範本時，應該以以下方式呈現： Hello {{1}}，提提您預約了今日{{2}} 的 {{3}}。建議您可以提早大概10分鐘到達。 |
「變數」 代表訊息中可以不用再通過審批更改的部分，以方便您發送客製化訊息，例如客戶的名稱、地點、追蹤號碼等。若想加入變數，需使用 {{}} 的符號來代表變數。
Standard (text only)案例示範：
Header 標題（可選填） | 輸入於此欄的文字會相較粗體，作為訊息的標題，亦可選擇圖片、影片、PDF檔， 四項選一。而且無需上傳素材於此，在您發送訊息範本時匯入即可。 |
Body 文本 | 加入您的訊息內容。您可以編輯文字格式、新增表情符號，或是加入變數。 「變數」詳情可參考以上解釋及例子。 |
Footer 頁尾（可選填） | 輸入於此欄的文字會以較小及灰色的字體顯示在信息底部；只可以輸入純文字，不可以包括emoji。 |
Button 按鈕（可選填） | 設置按鈕可節省客戶輸入的時間，亦可間接地局限客戶的選項，引導客戶逐步進入您的自動回覆流程。一共最多加入十個按鈕，每個按鈕可輸入最多25個字符。 按鈕主要有兩種類型：
每個範本最多可設四個 CTA 按鈕，按鈕類別如下：
最多可建立 10 個按鈕。當客戶點擊 QUICK REPLY 按鈕，等於客戶自行輸入及發送按鈕上的字眼，並觸發下一個自動回覆。可用於介紹您的產品或服務資訊，並引導顧客逐步進入你的自動回覆流程。 |
若提交後想改訊息範本的內容，不論是內文或按鈕字眼，均需要在 360 裡面修改，但範本類別 (Category) 及類型 (Template type) 則不能修改。
更改後需要等 24 小時審批。您亦可以從新建立範本，此審批時間通常比審批更改內容的時間更短。
Media & Interactive 案例示範：
若範本內容有加上變數、圖片、影片及檔案，需完成以上「Template Preview」步驟。
「Body {{X}}」 一欄填寫實際使用時會寫上的資料，而「Header image/video/pdf URL」則填寫以下連結：
IMAGE URL
https://vimos.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/03/WhatsApp-Business-API-New-Pricing-How-your-business-could-benefit-from-the-change.jpg
VIDEO URL
https://vimos.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/05/Untitled.mp4
PDF URL
https://vimos.kinsta.cloud/wp-content/uploads/2022/03/V1-EN-VIMOS-Sales-Deck_-WhatsApp-Automation-O2O-Live-Streaming-Technology-Solution-03_2022_compressed.pdf
以上連結僅用來通過 360Dialog 的「Template Preview」步驟，實際圖片、影片及檔案將於 VIMOS 上載。
Last updated
