在 VIMOS 開啟與客戶的對話

當您成功匯入範本於 VIMOS 系統後,如果您想與客戶展開對話,需要先發送已通過 Facebook 審批的訊息範本,當客戶回覆您的訊息,對話便成功開啟,以下是三個範本的使用場景:

(一)主動與新客戶開啟對話

Step 1: 當您成功將客戶聯絡人匯入系統後,即可在「聯絡人」介面中找到想要主動聯絡的客人。點擊聯絡人名字,然後再點擊黑色【聯絡我】按鈕。

之後,系統會自動跳轉至聊天介面。該對話會處於「處理中」狀態,則表示您與客戶已打開一個對話框,但這仍未代表您已成功開啟對話,您需要進入下一步展開對話。

Step 2: 在對話框內,點擊左下方的【範本】按鈕,選擇您想發送的範本後,點擊【確認】。

Step 3: 發送範本後,您需要等待客戶回覆。收到客戶回覆後,才代表您已成功開啟對話,並會開始計時。在之後的 24 小時內,您可以發送任何對話,不用再受範本限制。

發送範本並不會對您收取訊息費,當客戶回覆您,您們的對話開啟成功後才會開始收取費用。不同的範本類別會有不同的收費價格,詳情請按此

WhatsApp API 是按對話來收費,在 24小時內無論您及客戶來回發送多少則訊息,都只會算一個對話的價錢。詳情請按此

(二)重新開啟對話

24 小時後您與客戶的對話便會結束,若想再與客戶溝通,需要重新開啟對話。

在對話框內,點擊左下角的【範本】或中間的黑色【+ 發送信息範本】按鈕,選擇您想發送的範本,並點擊【發送】。客戶回覆您後,對話便成功重新開啟。

(三)收到客戶的新查詢後,開啟對話

如果您收到客戶的新查詢,以下是如何開啟對話的步驟:

Step 1: 所有客戶的新查詢都可以在「待處理」狀態下找到。當您點擊新查詢後,對話框底部會看到 24 小時的「倒數計」,點擊下方黑色橫條【Claim Chat】以回覆客戶。

若在一個對話內,您發送了多於一種類型的範本,將會額外收取對話費用,案例如下:

例:當你向客戶發送確認訂單訊息(交易相關 Utility 訊息),此類型訊息會按一個對話收取 $0.37。然後您再發送優惠提醒訊息(市場營銷 Marketing 訊息),此類型訊息則按一個對話收取 $0.57 。

這代表你已開啟兩種不同類型的對話,並會收取你 $0.37 + $0.57 = $0.94,有關收費詳情請按此處

Step 2: 點擊後對話會自動轉為「處理中」的狀態,在計時結束前,您可以自由輸入訊息,然後點擊【發送】進行回覆;或選擇使用預設的回覆範本進行快速回覆,有關預設回覆的詳情請按此

Step 3: 若您在倒數結束後才回覆客戶,您需要點擊【+發送訊息範本】才能重新開啟 24 小時對話,回覆客戶查詢。

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