如何聯絡360Dialog Support Team
360Dialog用户都可透過遞交Support Ticket的方法,找到360Dialog Support Team解決各種問題!
如用户在使用360ialog平台時遇到問題,例如介面出現不尋常報錯信息、流程卡住不能進行下一步、開啟Whatsapp Shop權限、帳單問題等,都需要尋找360Dialog客服團隊才能進一步解決問題。
如用户在 Meta Business Suite 上遇到問題,請直接聯絡 Meta 支援,詳情請參考此教學:
如何遞交 Support Ticket ?
Step 1: 登入360平台後,點擊右上角的【帳户名稱】> 【Supoort】。
Step 2: 跳轉頁面後,點擊【Create new ticket】。
在此頁面下方,用户還有幾點可注意:
下方則可查看用户之前所遞交的所有Ticket,包括Ticket的ID編號,用户可定時跟據 Status 跟進問題進展。
大致 Status 分為幾種:
Wait For Support: Ticket 已遞交,代表需等待360Dialog客服跟進。
Wait For Customer Response: Ticket 需用户再回覆,代表問題還需遞交更多截圖/資料才能解決問題。
Resolved: Ticktet 已解決,代表360Dialog客服已跟據客户要求完成事項,暫時不會跟進事項。
Closed: Ticket 已關閉,代表不會再有360Dialog客服跟進。
一般原因是 Ticket 太久(3-7日內)未有收到客户回覆,他們未能進一步解決問題;或他們已跟據客户要求完成事項後,又未有再收到客户回覆。
Escalated to XX Team: Ticket 分配給360Dialog客服以外的團隊,可能需時更長,但其他團隊依然會在同一則 Ticket 中回覆,例如會有 Meta Team/ L2 Team (360Dialog的Tech Team)/ Finance 等等。
Step 3: 彈出的小視窗中,建議按照以下教學填寫內容,完成好點擊【Send Message】。
十分建議上傳截圖或錄屏!
問題情況:請務必詳細說明您遇到的問題,詳細程度越高,越節省調查時間。比如:
帳單有疑問/數目有出入:提供帳單月份、帳單編號、哪一個收費有問題(應該收多少錢、不應該收多少錢)、瞭明說出您的要求(退款)等,並附帶截圖。
頁面卡住了/像是有BUG:提供錄屏、在什麼頁面?想進行什麼操作?在哪一步就卡住了?瞭明說出您的最後目的是為了什麼,是上傳頭像還是其他操作?
完成好點擊【Send Message】。
Step 4: Ticket 已成功提交,需時刻留意電子郵件或登入360Dialog平台查看Ticket進展。
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