訊息發送失敗，怎麼辦？
若您發送訊息範本後見到一個紅色的感嘆號，代表您的訊息發送失敗，請點擊訊息下方的紅色感嘆號以了解原因。點擊後會彈出一個小視窗，告訴您失敗的原因以及錯誤代碼（例#131026），若想了解想起原因。請瀏覽 Meta 雲端 API 專頁 尋找該錯誤代碼的說明。
普遍失敗原因 - 有錯誤代碼：
錯誤代碼 | 說明 | 可行解決方案 |
131031 | 由於違反平台政策，您的 WhatsApp Business 帳戶已被限制或停用。 | |
131026 | 無法送達訊息。原因包括：
| 請傳送對象執行以下操作：
|
131042 | 存在與付款方式相關的問題。 | 常見問題：
|
131047 | 與傳送對象的對話已過了 24 小時。 | 請改用訊息範本發送訊息。 |
131052/ 131053 | 無法下載用戶傳送的媒體。/ 無法上載訊息中使用的媒體。 | 由於一個或多個原因，無法下載媒體，例如媒體為不支援的媒體類型。
|
132000 | 您填寫的變數數量 ({{X}}) 少於或多於範本中設定的變數數量。 | 請確保填寫的變數數量與範本中設定的變數數量相符。 |
132001 | 範本不設特定語言版本，或尚未通過審查。 | 請確保您的範本已通過審查，且範本的名稱和語言設定準確無誤。 |
132007 | 範本內容違反了 WhatsApp 格式字元政策，例：段落間只能隔一行、Header 不能加表情符號。 | 請確保您匯入範本於 VIMOS 時，輸入的內容符合政策。 |
普遍失敗原因 - 沒有錯誤代碼：
TypeError: Cannot read property '0' of undefined
可能與聯絡人信息格式/電話號碼無效有關，建議您可以先檢查或重新匯入該位聯絡人訊息。
template name (_____________) does not exist in zh_HK
您可以於 360 Dialog / Metya Cloud 平台，確認一下範本狀態，因為您的範本有機會被暫停使用 (Paused) 了。如果您確認了範本被停用的話，建議您可以在透過此連結進入WhatsApp號碼界面確認狀態。
如果發現號碼顯示為【Flagged】，或【Quality Rating】為【Low】的話，用戶應盡快暫停發送廣播，避免被Facebook封鎖帳戶。
亦有可能是用戶在 360 Dialog / Metya Cloud 曾更新範本內容，重新通過 Facbook 審批後。未有更新範本導致。建議您先將系統內原有的範本移除，並匯入新範本，便可以重新安排發送。
不能展開對話：
有時您的對話框或會遇到沒有任何按鈕讓您發送範本已展開對話的情況，原因普遍以下：
若您與客戶曾展開對話，並已關閉一段時間，您或需要點擊右上方的紅色【重新跟進】才能發送訊息。
若右上方的跟進成員並非您，您需要先把其他成員轉換成您，才能於此客戶展開對話。
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