範本發送失敗

若您發送訊息範本後見到一個紅色的感嘆號,代表您的訊息發送失敗,請點擊訊息下方的紅色感嘆號以了解原因。點擊後會彈出一個小視窗,告訴您失敗的原因以及錯誤代碼(例#131026),若想了解想起原因。請瀏覽 Meta 雲端 API 專頁 尋找該錯誤代碼的說明。

普遍失敗原因 - 有錯誤代碼:

普遍失敗原因 - 沒有錯誤代碼:

  1. TypeError: Cannot read property '0' of undefined

可能與聯絡人信息格式/電話號碼無效有關,建議您可以先檢查或重新匯入該位聯絡人訊息。

  1. template name (_____________) does not exist in zh_HK

您可以於 360 Dialog / Metya Cloud 平台,確認一下範本狀態,因為您的範本有機會被暫停使用 (Paused) 了。如果您確認了範本被停用的話,建議您可以在透過此連結進入WhatsApp號碼界面確認狀態。

如果發現號碼顯示為【Flagged】,或【Quality Rating】為【Low】的話,用戶應盡快暫停發送廣播,避免被Facebook封鎖帳戶。

亦有可能是用戶在 360 Dialog / Metya Cloud 曾更新範本內容,重新通過 Facbook 審批後。未有更新範本導致。建議您先將系統內原有的範本移除,並匯入新範本,便可以重新安排發送。

不能展開對話:

有時您的對話框或會遇到沒有任何按鈕讓您發送範本已展開對話的情況,原因普遍以下:

  1. 若您與客戶曾展開對話,並已關閉一段時間,您或需要點擊右上方的紅色【重新跟進】才能發送訊息。

  1. 若右上方的跟進成員並非您,您需要先把其他成員轉換成您,才能於此客戶展開對話。

Last updated