廣播的最佳應用方式（Best Practice)
Last updated
Last updated
用戶應該期望他們收到的消息，例如：
向他們發放對客戶有價值的信息，不限於單一推廣用途（例如：訂單更新、相關優惠、產品推薦等）來設置此期望。
通過特定消息類別獲取單獨的訂閱，這有助於降低用戶因收到未經請求的消息而封鎖您的業務的風險。（例如：邀請客戶在購物後登記信息並同意接受定期優惠）
為人們提供清晰的說明，說明如何取消接收特定類別的消息，並遵守這些要求。
確保您的訂閱和退訂流程對用戶而言是清晰且直觀的。
另外，VIMOS 亦整合了以往使用經驗，並建議用戶可以：
利用範本中【變數】功能發送個人化訊息，避免發送開放式的歡迎或介紹性訊息
善用系統中【標籤】／【自訂欄目】功能將客戶分類，並向客戶推廣合適的產品
注意訊息發送頻率； 避免每天向客戶發送訊息。 考慮資訊性訊息，優化內容和長度。
延伸閱讀：
甚麼是【變數】？
甚麼是【標籤】？
甚麼是【自訂欄位】？
範本調節機制給顧客時間就新建立的範本或恢復使用的營銷範本提供早期意見。此機制可以識別並暫停收到負面意見的營銷範本，讓您有充足的時間調整其內容，之後才向大批顧客傳送，降低收到負面意見而影響到您企業的機會。
新建立的營銷範本和遭暫停後恢復使用的營銷範本都可能需要經過此調節程序。我們的調節選擇條件主要取決於您企業範本的品質歷史記錄。當您使用新建立的營銷範本或新恢復使用的營銷範本時，系統會在達到不定的門檻之前如常傳送訊息。達到此門檻後，系統就會暫緩傳送使用此範本的後續訊息，以預留充足的時間接收顧客意見。
某個範本的狀態會自動變更，具體視乎審查決定、申訴結果或其品質評級變動而定。當某個範本的狀態有變時，您將收到 WhatsApp 管理工具通知、電郵和 Webhook 通知。
如果您看到既定訊息範本的品質正在下降，請前往 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本，將鼠標移到有問題的訊息範本上方。此時應該會出現工具提示，當中顯示與問題性質相關的資訊。根據這項資訊，您可編輯範本並提交範本以供重新審查、使用不同的範本或更改應用程式的業務邏輯。如果您編輯了訊息範本而且該範本通過審查，您便可向顧客傳送該範本，只要未有頻繁收到負面意見，其品質評級便會逐漸提升。
我們會根據使用情況及顧客意見，為每個訊息範本提供一個品質評級。訊息範本只要處於使用中狀態，您便會在 WhatsApp 管理工具中看到其評分，緊隨訊息範本狀態及連字號後顯示：
使用中 - 品質待確認（以綠色字體顯示）
使用中 - 高品質（以綠色字體顯示）
使用中 - 中等品質（以黃色字體顯示）
使用中 - 低品質（以紅色字體顯示）
如果訊息範本通過審查，其最初的評分會是品質待確認。如果某個訊息範本不斷收到負面意見，這最終會導致該範本的狀態改變。只要訊息範本處於使用中狀態，無論品質評級如何，您都可將其傳送給顧客。不過，一旦訊息範本改為任何其他狀態，則在其重新變為「使用中」之前，您無法將其傳送給顧客。
如果訊息範本處於最低品質評級（正常使用中 - 低品質），便將自動被暫停一段時間，以保障使用該範本的手機號碼之品質評級。暫停時間如下所示：
第 1 次：暫停 3 小時
第 2 次：暫停 6 小時
第 3 次：停用
當某個訊息範本被暫停（處於已暫停狀態）時，您無法向顧客傳送該範本，因此您應停止進行任何依賴該範本的自動發訊宣傳活動。如果您嘗試向顧客傳送被暫停的訊息範本，您無需就此付費，而且這次嘗試也不會計入您的收發訊息限制，不過，API 仍會拒絕此類嘗試。您只應在該範本的狀態再次設為使用中時，才恢復此類宣傳活動。
如果您認為編輯範本內容可以減少所收到的負面意見之數量，您可編輯已暫停的範本。請注意，當您編輯某個訊息範本並重新提交以供審查後，其狀態便會變為審查中；在其重新通過審查且狀態設為使用中之前，您無法向顧客傳送該範本。
如果您認為是業務邏輯（目標受眾、傳送參數等）導致負面意見，您可修改業務邏輯。
暫停範本一開始不會影響傳送訊息範本的商家手機號碼，該手機號碼的收發訊息限制也不會因此下降。您可以繼續使用該手機號碼傳送其他高品質訊息範本。不過，如果商家持續傳送處於低品質狀態的訊息範本，該手機號碼最終也有可能受到影響。