VIMOS 連接個人官網 Website

VIMOS 能提供網頁對話框插件 / 網頁版「聊天窗口」顯示內容使用 ✨ 這項功能讓你在官網設定一套對話流程,幫助銷售過程和減輕客服負擔!

網頁對話框插件 / 聊天機械人是什麼?

網頁對話框插件/ 聊天機器人做到:

  • 提供不同按鈕,客户一鍵觸發「預設回應內容」,完整地完成自動查詢流程

  • 可在部份按鈕選擇加入不同超鏈結,令客人可以跳轉去你設定的網站,讓自動查詢流程更加便利

  • 可設定你的店鋪營業時間,讓客戶從對話窗知道店鋪是否營業中。

  • 可讓客人留下個人訊息,讓客人自己填寫「姓名、電話、電郵」,方便日後跟進(相關訊息可同步更新至VIMOS系統!)

如何使用聊天機械人

設定一套對話流程,客户可完整地完成自動查詢流程!

Step 1: 設定歡迎訊息

點擊左側導航欄的【範本設置】> 【Web聊天機器人】。點擊加號,新增一個 Block,並輸入名字 (例如:"Welcome")。

Step 2: 設定 Block 裡面的內容

目前我們提供兩種卡片內容:文本訊息 & 資料輸入

文本訊息

用户可透過這種卡片(文字訊息、按鈕)來組成不同自動回覆的對話組合。

  • 可加入純文字

新增 Block 後,點擊文字部份,更改文字內容即可。

  • 有多於一個或以上的 Block 後可為 Block 加入按鈕,導去其他 Block

新增 Block 後,點擊【新增按鈕】> 填寫按鈕名稱 > 選擇相應自動回覆的模版。

  • 可再加上按鈕,導去其他 URL

新增 Block 後,點擊【新增按鈕】> 填寫按鈕名稱 > 點擊【URL】> 填寫相應自動跳轉的網站。

資料輸入

用户可透過這種卡片獲取客人的姓名、電話或電郵;當客人輸入資料後,系統會自動把資料儲存在到 Customer Info 的相對應欄位。

點擊下方的【資料輸入】後,點擊上方灰色橫行的【資料輸入】> 選擇你希望收集客户的資料

Warning: 同一個Block裡加入最多一張資料輸入的卡片,最多收集一個資料。

Step 3: 以上資料加入完成後,點擊右上方的【保存】以儲存 Block。

Step 4: 設定歡迎模組

  • 當你設定好不同的 Block 後,可點選模組名字旁邊的三粒點 ,然後選取【將此模組設置為歡迎模組】。已選為 歡迎模組 的模組便會以綠色框為標示。

只限選1個歡迎模組

  • 模組也可選擇【禁用】,禁用的模組會改紅色點。

店鋪營業時間設定

設定你的店鋪營業時間,讓客戶從對話窗知道店鋪是否營業中。

Step 1: 點擊左側導航欄的【平台串接】,選擇網頁對話框插件的【設置】

Step 2: 用户可更改聊天機械人的頭像和展示的名稱

Step 3: 用户可隨意更改聊天機械人的營業時間,客人知道商店何時能提供真人客服。

例如:店鋪逢一至五營業、六日休息

點選 "Mon", "Tue", "Wed", "Thu", "Fri" 為黑色,表示當天店鋪會營業

例如:店鋪每天的營業時間為09:00 - 18:00 (中間13:00-14:00 為午餐時段,非營業)

點選 "09:00 - 13:00",再按 "+" 新增下午營業時段 "14:00 - 18:00"

完成設定後按 "Save"

Step 4: 完成!在營業時間內,對話窗口會顯示營業中狀態;非營業時間內,便會顯示離線狀態,提醒客戶留言及留下聯絡方法,方便客服人員跟進

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