什麼是 WhatsApp 標籤？
WhatsApp 標籤是一種 WhatsApp 商用功能，讓您可以與你客戶的聊天對話加上「客戶標籤」，透過將具有相似特徵的客戶劃分成同一類別。
想像一下，您的客戶中有新客戶、VIP 客戶、服務 A 的潛在客戶，如果你能為他們的對話都加上相應的「客戶標籤」，那麼當您想要找到某一類型的客戶時，只需點擊該標籤，就可以快速找到他們，而不是在眾多的聊天中逐一尋找，這樣你便能即時提供相應的跟進。
簡單來說，WhatsApp 標籤就像是一個「客戶分類工具」，幫助您更有效地管理和組織您的客戶對話，從而提供相應的跟進。
為何要用 WhatsApp 標籤去分類客戶？
使用 WhatsApp標籤功能，企業能更好地理解客戶的需求和消費行為。
1、建立 CRM 客戶關係系統
隨著與 WhatsApp 客戶的持續互動，會逐步積累更多的「客戶標籤」，並形成 CRM 客戶關係系統 ， 幫助企業逐漸洞察顧客的真正需求，並提供更貼心的對話。
2、提高客服效率
有了「客戶標籤」，企業可以迅速找到特定類型的客戶，提高業務效率
3、個性化銷售
「客戶標籤」可以幫助企業識別客戶的具體需求和偏好，從而提供更加個性化的銷售建議和方案。
4、提高團隊協同
當多名員工需要與同一客戶互動時，標籤可以幫助他們迅速了解客戶的背景和需求，確保提供一致和高質量的服務。
5、更針對性的 WhatsApp 群發
配合「客戶標籤」， 可以幫助企業識別客戶需求及興趣， 針對性發送 WhatsApp 群發訊息， 客戶更有興趣點擊了解
WhatsApp 標籤的應用場景
客戶階段管理：您可以為初次咨詢的客戶打上“新客戶”標籤，為已經購買的客戶打上“已購買”標籤，為需要後續跟進的客戶打上“待跟進”標籤。
產品或服務分類：如果您的企業提供多種產品或服務，您可以為每一種產品或服務創建一個標籤，如“手機”、“電腦”或“維修服務”。
客戶價值分類：例如，您可以為高價值的客戶打上“VIP”標籤，為低價值的客戶打上“普通”標籤。
WhatsApp 手動標籤和 WhatsApp 自動標籤的區別
而對於如何將客戶進行標籤，有兩種主要的方法：手動標籤和自動標籤。接下來，讓我們比較這兩種方法的區別：
VIMOS 如何為你的業務流程升級？
VIMOS 自動化流程中的「自動標籤」功能，對中小企業創業者而言更加適用，在面對大量客戶互動時，能夠快速、準確地進行客戶分類和標記。另外，自動標籤無需額外人力投入，還能保證操作的客觀性，從而提高工作效率。
1、設定觸發問題
首先，你可以根據具體情況選擇該規則所應用的聊天渠道，如Whatsapp API、Facebook Inbox、Instagram等。其次，需要設定指定對話的聊天狀態，包括「待處理」、「處理中」、「完成」狀態時，都將自動觸發你事先設定的自動化流程。
2、設定互動式按鈕
在與客戶的對話中，你可以輕鬆地設定互動式按鈕。這些按鈕允許客戶輕鬆選擇他們感興趣的項目，例如產品類別或服務類型。通過這些按鈕的選擇，系統可以自動將對話分流。
3、提高工作效率
VIMOS WhatsApp API 根據不同觸發問題和按鈕選項，將對話分派給適合的團隊成員。這意味著你的團隊可以根據各自的專業領域或產品知識，更有針對性地回答客戶的問題。這種分流方式確保客戶在最短的時間內獲得了準確的解答，從而提高了客戶的滿意度和信任感。
總結
在這個高度數位化的時代，有效地管理和追踪客戶已經不再是一個選擇，而是一個必要。使用 WhatsApp標籤 不僅可以幫助您更好地理解和滿足客戶的需求，還可以提高業務效率和客戶滿意度。而 VIMOS 的自動標籤功能為您提供了一個更簡單、更快速的方法來實現這一目標，無需額外的人力和時間投入。
Last updated
