在 VIMOS 開啟與客戶的對話

當您成功匯入範本於 VIMOS 系統後，如果您想與客戶展開對話，需要先發送已通過 Facebook 審批的訊息範本，當客戶回覆您的訊息，對話便成功開啟，以下是三個範本的使用場景：

（一）主動與新客戶開啟對話

Step 1: 當您成功將客戶聯絡人匯入系統後，即可在「聯絡人」介面中找到想要主動聯絡的客人。點擊聯絡人名字，然後再點擊黑色【聯絡我】按鈕。

之後，系統會自動跳轉至聊天介面。該對話會處於「處理中」狀態，則表示您與客戶已打開一個對話框，但這仍未代表您已成功開啟對話，您需要進入下一步展開對話。

Step 2: 在對話框內，點擊左下方的【範本】按鈕，選擇您想發送的範本後，點擊【確認】。

Step 3: 發送範本後，您需要等待客戶回覆。收到客戶回覆後，才代表您已成功開啟對話，並會開始計時。在之後的 24 小時內，您可以發送任何對話，不用再受範本限制。

發送範本並不會對您收取訊息費，當客戶回覆您，您們的對話開啟成功後才會開始收取費用。不同的範本類別會有不同的收費價格，詳情請按此。

WhatsApp API 是按對話來收費，在 24小時內無論您及客戶來回發送多少則訊息，都只會算一個對話的價錢。詳情請按此。

（二）重新開啟對話

24 小時後您與客戶的對話便會結束，若想再與客戶溝通，需要重新開啟對話。

在對話框內，點擊左下角的【範本】或中間的黑色【+ 發送信息範本】按鈕，選擇您想發送的範本，並點擊【發送】。客戶回覆您後，對話便成功重新開啟。

（三）收到客戶的新查詢後，開啟對話

如果您收到客戶的新查詢，以下是如何開啟對話的步驟：

Step 1: 所有客戶的新查詢都可以在「待處理」狀態下找到。當您點擊新查詢後，對話框底部會看到 24 小時的「倒數計」，點擊下方黑色橫條【Claim Chat】以回覆客戶。

如果是由客戶主動發出的訊息，而您在接收後的 24 小時內只用一種類型的範本回覆此訊息的話，就會按一個對話收費，沒有回覆的話則不會收取費用。

若在一個對話內，您發送了多於一種類型的範本，將會額外收取對話費用，案例如下：

例：當你向客戶發送確認訂單訊息（交易相關 Utility 訊息），此類型訊息會按一個對話收取 $0.37。然後您再發送優惠提醒訊息（市場營銷 Marketing 訊息），此類型訊息則按一個對話收取 $0.57 。

這代表你已開啟兩種不同類型的對話，並會收取你 $0.37 + $0.57 = $0.94，有關收費詳情請按此處。

Step 2: 點擊後對話會自動轉為「處理中」的狀態，在計時結束前，您可以自由輸入訊息，然後點擊【發送】進行回覆；或選擇使用預設的回覆範本進行快速回覆，有關預設回覆的詳情請按此。

Step 3: 若您在倒數結束後才回覆客戶，您需要點擊【+發送訊息範本】才能重新開啟 24 小時對話，回覆客戶查詢。