自動分配對話頻道

甚麼是 WhatsApp API 自動化分流功能？

傳統的手動分流難以即時將客戶分配至最適合的團隊成員去回覆，這常常造成客戶等待時間延長。而 VIMOS 所推出的自動化流程就可以全面解決中小企業面臨的問題，因為當中包含了智能的自動分流功能，減輕行政人員負擔的同時，還能夠提高團隊工作效率。

自動分流是系統通過設定特定的關鍵字觸發自動流程，將客戶的問題快速而準確地分配給最適合的客服人員。這種分流方式確保客戶的問題能夠在第一時間得到解答，大大提升了客戶的購物體驗和滿意度。

如何設定自動分流客戶？

1、設定通訊渠道和聊天狀態

首先，你可以選擇該規則所應用的聊天渠道及其聊天狀態，例如Whatsapp API、Facebook Inbox、Instagram等。

2、確保高質量的服務質量

透過設定觸發關鍵字來引導對話流向，使客戶在對話中輸入特定的關鍵字時，系統會根據這些關鍵詞自動將對話分配給專門處理這些問題的團隊成員。

例如，美容院可以設定「脫毛」、「諮詢」等 WhatsApp 關鍵字，一旦客戶訊息提及相關字詞，系統就會自動觸發自動分流的行動。

3、提高工作效率

VIMOS WhatsApp API 根據不同觸發問題和按鈕選項，將對話分派給適合的團隊成員。這意味著你的團隊可以根據各自的專業領域或產品知識，更有針對性地回答客戶的問題。這種分流方式確保客戶在最短的時間內獲得了準確的解答，從而提高了客戶的滿意度和信任感。

例如，客戶如果想尋找脫毛相關服務，可以透過按鈕選擇脫毛療程。系統將根據客戶的選擇，自動將對話分流給對應的客服團隊成員，確保客戶的問題能夠即時得到解決。

透過這種自動分流功能，你不僅能夠確保每位客戶都獲得了即時的個性化服務，同時也能夠提高你的業務運營效率。VIMOS 這項創新功能將助你實現更高效的客戶互動，並進一步推動業務的增長。