收到客戶的新查詢後，如何開啟對話

如果您收到客戶的新查詢，以下是如何開啟對話的步驟：

Step 1: 所有客戶的新查詢都可以在「待處理」狀態下找到。當您點擊新查詢後，對話框底部會看到 24 小時的「倒數計」，點擊下方黑色橫條【Claim Chat】以回覆客戶。

如果是由客戶主動發出的訊息，而您在接收後的 24 小時內只用一種類型的範本回覆此訊息的話，就會按一個對話收費，沒有回覆的話則不會收取費用。

若在一個對話內，您發送了多於一種類型的範本，將會額外收取對話費用，案例如下：

例：當你向客戶發送確認訂單訊息（交易相關 Utility 訊息），此類型訊息會按一個對話收取 $0.37。然後您再發送優惠提醒訊息（市場營銷 Marketing 訊息），此類型訊息則按一個對話收取 $0.57 。這代表你已開啟兩種不同類型的對話，並會收取你 $0.37 + $0.57 = $0.94，有關收費詳情請按此處。

Step 2: 點擊後對話會自動轉為「處理中」的狀態，在計時結束前，您可以自由輸入訊息，然後點擊【發送】進行回覆；或發送預設回覆、範本，無需手動輸入回覆。

若發送範本可點擊左下方【範本】，或發送預存回覆則點擊右上方的對話框圖符。

Step 3: 若您在倒數結束後才回覆客戶，您需要點擊【+發送訊息範本】才能重新開啟 24 小時對話，回覆客戶查詢。