收到客戶的新查詢後,如何開啟對話
如果您收到客戶的新查詢,以下是如何開啟對話的步驟:
Step 1: 所有客戶的新查詢都可以在「待處理」狀態下找到。當您點擊新查詢後,對話框底部會看到 24 小時的「倒數計」,點擊下方黑色橫條【Claim Chat】以回覆客戶。
如果是由客戶主動發出的訊息,而您在接收後的 24 小時內只用一種類型的範本回覆此訊息的話,就會按一個對話收費,沒有回覆的話則不會收取費用。
若在一個對話內,您發送了多於一種類型的範本,將會額外收取對話費用,案例如下:
例:當你向客戶發送確認訂單訊息(交易相關 Utility 訊息),此類型訊息會按一個對話收取 $0.37。然後您再發送優惠提醒訊息(市場營銷 Marketing 訊息),此類型訊息則按一個對話收取 $0.57 。這代表你已開啟兩種不同類型的對話,並會收取你 $0.37 + $0.57 = $0.94,有關收費詳情請按此處。
Step 2: 點擊後對話會自動轉為「處理中」的狀態,在計時結束前,您可以自由輸入訊息,然後點擊【發送】進行回覆;或發送預設回覆、範本,無需手動輸入回覆。
Step 3: 若您在倒數結束後才回覆客戶,您需要點擊【+發送訊息範本】才能重新開啟 24 小時對話,回覆客戶查詢。
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