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聊天窗口狀態

聊天窗口分為 "Open", "Progress", "Close" 狀態,讓銷售人員能夠按每個對話進度標誌一個狀態,方便處理。💬
狀態
詳情
Open 待處理
  • 所有新客人的發問,都會預設在 "Open" 狀態
  • 關鍵字自動回覆功能將會被激活
Progress 處理中
  • 點擊了 "Claim Chat" 之後,原本 "Open" 狀態的對話就會轉為 "Progress"
  • 關鍵字自動回覆功能將會被暫停
  • "Close" 的對話被再次打開 "Reopen" 後,會轉為 "Progress"
Close 結束
  • "Progress" 狀態的對話上按 "Close" 按鈕後,就會轉會 "Close" 狀態,標示該對話已處理完成
  • "Close" 狀態對話裡,如果客人再次發問,也會留在 "Close" 狀態,直到銷售人員領取對話 "Claim Chat" 後,才會轉到 "Progress" 狀態
  • 客戶在"Close" 狀態時,關鍵字自動回覆功能將會被重新激活
"Open" 狀態對話,需要按 "Claim Chat" 才能開始對話
"Progress" 狀態對話,當已經處理完,可以按右上紅色 "Close" 按鈕關閉對話