使用場景 1 : 主動聯絡客戶

在電商場境中，主動尋找潛在客人是經常需要使用的功能，於本專頁我們將會分享如何按按 Facebook 規則申請訊息範本，幫助您主動出擊，增加購買率及複購率。

為什麼我們需要主動去向聯絡客戶現有客戶？

經營電商的朋友應該知道，大部份成功電商的平均收入有40% 是來自熟客（Repeat buyer），即重覆購買者。使潛在客戶及熟客感到受被重視，不斷收到 1 對 1 的跟進或定期收到的廣播訊息，正是建立客戶忠誠度最重要的一環。要達成這一點，我們就需要範本訊息的協助；

為什麼我們需要透過訊息範本才能成功主動聯絡客戶？

根據 2022 年 WhatsApp API GE最新官方更新所述，為了避免商家大量發送低質量廣告訊息，由第一次對答開始起計，每個對話（無論是由客人發起還是由商家發起）都會有一個固定的 24 小時窗口。 24小時後，如果商家想繼續和客戶對話，或主動發送普通訊息或廣播訊息，商家都必須首先發送經過 Meta 審核格式的訊息範本。

當客戶回覆或點擊訊息範本附帶的按鈕時，才會重新激活另一個新的「24 小時對話」。所以，為了方便日常使用，我們建議用戶在開始使用的時候，應預先在電腦端申請及設定好所有需要使用的訊息範本，完成批核之後就可以直接在電腦或手機使用。