WhatsApp Business API

本節內容主要介紹 WhatsApp Business API 的服務、用途以及收費標準。

WhatsApp Business API 為企業提供了一個與客戶有效溝通的專業平臺，具有明顯的優勢。它能夠與多個銷售促進平臺集成，併有效處理客戶咨詢，這使它成為各種規模企業的重要工具。

除了用於個人通訊的 WhatsApp 之外，WhatsApp 還為企業推出了兩種類型的賬戶，即 WhatsApp Business App 和官方的 WhatsApp Business API（又稱 WhatsApp Business Platform）。

• 個人 WhatsApp： 個人用於個人通信的標准賬戶類型。用於與朋友、家人和熟人聊天。

• WhatsApp 商務應用程序： 該賬戶類型專為中小型企業設計，為與企業相關的互動提供額外功能，如創建企業簡介、顯示產品目錄、設置自動消息和標記聊天內容。

• WhatsApp Business API：這是為大中型企業設計的，用於通過成仟上萬的代理和機器人與客戶進行大規模聯繫。它提供更高級的集成和功能，但需要 WhatsApp 的技術設置和批准。

WhatsApp Business API 是什麼？

WhatsApp Business API 是官方推出的商業解決方案，企業可以通過特定的服務提供商平臺通過 WhatsApp 與客戶溝通，加強與客戶的聯繫，從而促進銷售。無論您是中小企業還是連鎖店，如果您的業務涉及多個銷售推廣平臺，如實體店、網店和社交平臺，併且需要經常處理大量咨詢和聯繫各個平臺上的客戶，您都可以使用 WhatsApp Business API。

使用 WhatsApp Business API 的優勢：

• 多人協作服務批量客戶： WhatsApp Business API 賬戶允許多人使用同一賬戶為客人提供服務，而不會相互幹擾。WhatsApp 商務應用程序賬戶只支持來自不同設備的最多 4 名代理。

• 更容易與客戶建立信任： 擁有WhatsAPP商業API賬戶的客戶，擁有官方網站認證的標誌。當商家嚮潛在目標客戶發送產品和廣告時，用戶會比個人WhatsAPP賬戶和WhatsAPP商業APP賬戶更容易接受WhatsAPP商業API賬戶發送的廣告。

• 接觸更多新客戶： WhatsApp Business API 賬戶支持每天嚮多達 100,000 名客戶發送廣播，即使他們沒有保存您的電話號碼，也可用於滴灌營銷活動和潛在客戶培育。 接觸新用戶的門檻更低，即使新用戶沒有保存您的電話號碼，您也可以嚮他們發送廣播。但 WhatsApp 商務應用程序最多只能嚮 256 個已保存您電話號碼的收件人發送廣播。

• 自定義場景自動回復，減少人力成本： WhatsApp Business API 賬戶支持各種自動消息回復任務，如服務介紹或課程預訂。您可以設置帶有互動按鈕的聊天機器人，提高用戶參與度，為用戶提供更多信息。

• WhatsApp 應用程序內流程的流暢購物體驗： WhatsApp Business API 賬戶支持在聊天中生成付款鏈接，讓您的客戶直接付款，從而提供無縫購物體驗。

WhatsApp Business API 收費標準（2023年）

Whatsapp Business API 收費基於不同地區和對話類型。

對話類型	二級分類	作用	價格（Hongkong）
用戶發起的對話	-	服務對話有助解答顧客查詢	0.0224 USD
企業發起的對話	工具對話	用於促成雙方已同意的特定要求或交易，或向顧客提供與進行中的交易所相關的最新消息，包括售後通知和定期收費結單	0.0472 USD
	驗證对话	讓商家透過一次性密碼來驗證用戶的身分，這可能是用於完成登入流程中的多種步驟，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全	0.0425 USD
	營銷对话	推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應／採取行動的訊息。任何不符合工具或驗證類別用途的對話均屬營銷對話	0.0732 USD