收發訊息限制

收發訊息

收發訊息限制決定了每個電話號碼在 24 小時內(持續計算)可以發起的「商家開始的對話」的數量上限。「商家開始的對話」會由首則訊息送達顧客之時開始,並在 24 小時後結束。在這之前,對話不得結束。

若達到收發訊息限制,則可以在一個或多個活躍對話結束後立即發起更多對話。收發訊息限制不適用於「用戶開啟的對話」。

收發訊息限制分為四個級別,適用於已完成商家驗證的商家:

  • 允許電話號碼在 24 小時內(持續計算)發起 1,000 個「商家開始的對話」(與 1,000 位不重複顧客)。

  • 允許電話號碼在 24 小時內(持續計算)發起 10,000 個「商家開始的對話」(與 10,000 位不重複顧客)。

  • 允許電話號碼在 24 小時內(持續計算)發起 100,000 個「商家開始的對話」(與 100,000 位不重複顧客)。

  • 允許電話號碼在 24 小時內(持續計算)發起無限個「商家開始的對話」。

商家完成商家驗證後,每個電話號碼一開始可發起 1,000 個「商家開始的對話」。

提升收發訊息限制級別

系統會根據您所傳送的訊息數量和品質,自動為提升收發訊息限制級別。

如果有較多被用戶舉報或封鎖的訊息,系統也會降低您的限制級別。

如果符合以下三項條件,電話號碼的限制級別便可提升:

  • 電話號碼的品質評級不會太低。

  • 電話號碼在 7 天內發起「商家開始的對話」,且不重複顧客的數量是其目前收發訊息限制所支援數量的兩倍。

  • 電話號碼已達目前的收發訊息限制,而且持續最少 48 小時。

在增加收發訊息活動的同時,應該分析電話號碼的品質,以確保顧客不會封鎖或舉報您的訊息。

要提升收發訊息限制級別,商家就要證明所傳送訊息數量可以更高,而且訊息品質評級需為「高」或「中」。

舉例:商家原本的收發訊息限制為 1,000 個「商家開始的對話」,但此商家在 7 天內一共向 2,000 位不重複用戶傳送訊息,因此系統將其收發訊息限制級別提升至 10,000 個訊息。

已標幟動態

如果「已標幟」商家的品質評級較差,便無法提升收發訊息限制級別。

商家被標幟後,必須返回「已連結」動態,然後再重新開始提升限制級別的流程。

如果商家有「已標幟」動態,而且品質評級未有改善,系統便會降低您的收發訊息限制級別。請查看WhatsApp Business 手機號碼品質評分,進一步了解「已標幟」動態。

無限收發訊息級別

一個收發訊息限制為 1,000 個「商家開始的對話」的電話號碼,最少需要 7 天時間才能達到無限收發訊息限制的級別。

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