訊息範本發送及收費規則

msg的計費周期

以對話類型為依據的定價

WhatsApp 已改變定價模式，從以通知類型為依據的定價轉為以對話類型為依據的定價。WhatsApp 會根據每則對話來向商家收費，其中包括在 24 小時對話期內送達的所有訊息。

運作方式

WhatsApp Business API 對話分為兩類不同的定價：

• 用戶開始的對話：為回覆用戶訊息而發起的對話。若商家於為時 24 小時的顧客服務期限內回覆用戶，該訊息便會被視為與「用戶開始的對話」相關。商家可在此 24 小時顧客服務期限內傳送任何格式的訊息。

• 商家開始的對話：因商家在 24 小時顧客服務期限以外向用戶傳送訊息而開始的對話。若要傳送訊息以發起「商家開始的對話」，則要使用訊息範本。

WhatsApp 會在固定的 24 小時對話期內統計所有對話。無論對話是由商家開始還是為回覆用戶訊息而發起，當對話中第一則商家訊息送達後，便為之開始對話。商家和用戶可以在 24 小時對話期內互相傳送訊息（包括模版訊息在內），訊息數量不限，而且不會產生額外費用。WhatsApp 只會對每個 24 小時對話期收取一次費用。

對話費用根據用戶的國碼／區碼收取。此處所指的「用戶」定義為與商家通訊的顧客。「商家開始的對話」和「用戶開始的對話」之費率會因國家或地區而異。