WhatsApp 訊息範本官方指南

訊息範本由 Meta 團隊每天審核。官方承諾在 24 小時內回复模板提交,週末和節假日除外。

拒絕原因

如果您的訊息範本被拒絕,可能是由於以下原因之一:

  • 拼寫或語法錯誤。包含拼寫錯誤或語法錯誤的郵件可能會促使客戶將這些郵件視為垃圾郵件或惡作劇。

  • 變量參數丟失或大括號不匹配。正確的格式是{{1}}.

  • 未定義可變參數。所有參數都必須具有已知用途,例如,您計劃在媒體消息中發送的媒體類型。如果我們不知道特定參數的內容,您的模板將被拒絕。我們強烈建議您在提交時添加示例。

  • 變量參數包含特殊字符,例如 a #$%

  • 變量參數不是順序的。例如,{{1}}{{2}}{{4}}{{5}}已定義但{{3}}不存在。

  • 定義的語言與內容不匹配。例如,選擇了西班牙語,但內容是英語,或者內容是包含西班牙語和英語的混合語言。

  • 用於測試您的 API 連接的提交格式不正確。正確的格式是:

    • 訊息範本名稱: test

    • 內容:你好{{1}}

  • 您的鏈接的 URL 已縮短。短鏈接掩蓋了預期的鏈接目的地。

  • 您鏈接中的 URL 域不屬於您的企業。

  • 訊息範本包含違反 WhatsApp 商務政策的內容:當您提供商品或服務進行銷售時,Meta 會考慮與您的商品或服務相關的所有消息和媒體,包括任何描述、價格、費用、稅金和/或任何要求的法律披露,構成交易。交易必須遵守WhatsApp Commerce 政策

  • 訊息範本包含違反 WhatsApp 商業政策的內容:請勿向用戶索取敏感標識符。例如,不要要求人們共享完整的個人支付卡號、財務帳號、國民身份證號或其他敏感標識符。這還包括不向可能包含敏感標識符的用戶請求文檔。

  • 內容包含潛在的辱罵或威脅性內容,例如以法律行動威脅客戶或威脅公開羞辱他們。

質量評級和範本狀態

您的 WhatsApp 企業帳戶的範本質量評級和狀態列在 WhatsApp 管理器的“訊息範本”選項卡中。

質量評級

質量評級顯示您的客戶在過去 24 小時的滾動窗口中收到來自您範本的消息的情況。質量評級基於收件人在過去 7 天內接收郵件的方式,並按新近度加權。

Meta 會以三種不同的狀態展示它:

  • 高(綠色)

  • 中(黃色)

  • 低(紅色)

如果我們沒有從您的企業和客戶之間的對話中獲得足夠的質量信號,那麼您範本的質量狀態可能是“未知”或“不可用”。

範本有不同的狀態:

  • 待定:這是企業首次提交尚未加入和批准的範本的時間。

  • 批准:範本批准在我們的平台上發送。

  • 被拒絕:範本被拒絕。

有時,範本可能會顯示與質量相關的兩種特定狀態之一:已標記已禁用

  • 標記:這是一個警告狀態。當質量等級達到低(紅色)狀態時,範本將移至已標記狀態。如果質量評級在 7 天內提高到高(綠色)或中等(黃色)狀態,則範本將返回已批准狀態。

  • 禁用:範本進入標記狀態後,如果質量評級在 7 天內沒有提高,則所有語言的範本都將被禁用。禁用時,範本無法編輯或用於發送消息。

如果您的 WhatsApp 企業帳戶中的模板狀態更改為已標記或已禁用,您將收到一封電子郵件通知。

添加例子

我們強烈建議在您的範本提交中添加一個例子以供批准。請記住,它們對於上訴程序是強制性的。

在範本訊息創建期間,您可以通過單擊添加示例按鈕來添加例子。這有助於 Meta 在審查過程中更好地理解用例:

單擊Add Sample後,會出現一個對話框,幫助您添加信息:

添加示例後,您的標題如下所示:

提出上訴

除非您的包含參數的範本訊息附有樣本,否則您無法對被拒絕的範本訊息提出上訴。

如果您已經創建的範本訊息被拒絕,並且您需要添加示例,請按照以下步驟操作:

  1. 在 WhatsApp 管理器中,單擊範本訊息

  2. 找到您要編輯的範本訊息,然後將鼠標懸停在最右側的鉛筆圖標上。

  3. 出現“編輯”菜單選項時,單擊鉛筆圖標。 您現在可以編輯您的範本訊息並添加一個示例(添加示例按鈕將位於屏幕的右上角)。

  4. 進行更改後單擊提交以發送您的範本訊息以供審核。它將在 24 小時內進行審核。

提示

除上述內容外,請考慮以下事項以加快審批流程。

  • 使您的消息模板名稱清晰。不要使用“template_014”之類的名稱,而是使用“bus_ticket_details”。

  • 請記住,您企業以外的人將查看您的範本訊息。提供更清晰的信息可為審閱者提供有關如何使用範本訊息的上下文。

  • 所有針對被拒絕範本訊息的申訴都需要一個樣本。您可以通過直接支持對被拒絕的範本訊息提出上訴。

  • 如果您需要編寫範本訊息來重新打開 24 小時窗口,我們建議您先提及之前的對話線程: 例如: 「我很抱歉昨天無法回覆您的問題,我現在很樂意為您提供幫助。如果您想繼續討論,請回复“是”」 或「我能夠根據我們之前的談話進行一些跟進,並且我已經找到了您關於我們退款政策的問題的答案。如果你想繼續我們的談話,請說"是"。」

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