WhatsApp 訊息發送失敗
一般情況而言,WhatsApp 訊息將於以下情況發送失敗:
已超過對話 24 小時對話期限 (了解 WhatsApp 商家對話限制)
已超過每日可主動向客戶發起 24 小時對話的數量
網絡環境不良
Facebook 方面斷開 API 連接
其他因 API Hosting 服務商 (360 Dialog)的服務波動
解決方法
超過對話 24 小時對話期限 -> 發送訊息範本以重新開啟對話 (了解訊息範本規則)
已超過每日可主動向客戶發起 24 小時對話的數量 -> 於 Facebook Business Manager 了解情況: Facebook Business Manager 設定 - 更多企業平台帳號設定 - 帳號 - WhatsApp 帳號 - (右方)設定 - WhatsApp 管理工具 - 帳號工具 - Phone Numbers
待次日數量限額重新計數,同時按 Facebook 要求提升限額(了解如何提升每日可發起對話數量)
網絡環境不良 -> 手動刷新頁面 (網頁版重新加載/手機版向下拉動
Facebook 方面斷開 API 連接 -> 於 Facebook Business Manager 了解情況: Facebook Business Manager 設定 - 更多企業平台帳號設定 - 帳號 - WhatsApp 帳號 - (右方)設定 - WhatsApp 管理工具 - 帳號工具 - Phone Numbers
如『狀態』位置顯示『未連接』,請登入 360 Dialog 提交 Support Ticket 以了解原因
其他因 API Hosting 服務商 (360 Dialog)的服務波動 -> 登入 360 Dialog 提交 Support Ticket 以了解原因
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