WhatsApp 訊息發送失敗

一般情況而言，WhatsApp 訊息將於以下情況發送失敗：

• 已超過對話 24 小時對話期限 (了解 WhatsApp 商家對話限制)

• 已超過每日可主動向客戶發起 24 小時對話的數量

• 網絡環境不良

• Facebook 方面斷開 API 連接

• 其他因 API Hosting 服務商 （360 Dialog）的服務波動

解決方法

• 超過對話 24 小時對話期限 -> 發送訊息範本以重新開啟對話 （了解訊息範本規則）

• 已超過每日可主動向客戶發起 24 小時對話的數量 -> 於 Facebook Business Manager 了解情況： Facebook Business Manager 設定 - 更多企業平台帳號設定 - 帳號 - WhatsApp 帳號 - （右方）設定 - WhatsApp 管理工具 - 帳號工具 - Phone Numbers

  • 待次日數量限額重新計數，同時按 Facebook 要求提升限額（了解如何提升每日可發起對話數量）

• 網絡環境不良 -> 手動刷新頁面 （網頁版重新加載/手機版向下拉動

• Facebook 方面斷開 API 連接 -> 於 Facebook Business Manager 了解情況： Facebook Business Manager 設定 - 更多企業平台帳號設定 - 帳號 - WhatsApp 帳號 - （右方）設定 - WhatsApp 管理工具 - 帳號工具 - Phone Numbers

  • 如『狀態』位置顯示『未連接』，請登入 360 Dialog 提交 Support Ticket 以了解原因

• 其他因 API Hosting 服務商 （360 Dialog）的服務波動 -> 登入 360 Dialog 提交 Support Ticket 以了解原因