如何聯絡360Dialog Support Team

360Dialog用户都可透過遞交Support Ticket的方法，找到360Dialog Support Team解決各種問題！

如用户在使用360ialog平台時遇到問題，例如介面出現不尋常報錯信息、流程卡住不能進行下一步、開啟Whatsapp Shop權限、帳單問題等，都需要尋找360Dialog客服團隊才能進一步解決問題。

如用户在 Meta Business Suite 上遇到問題，請直接聯絡 Meta 支援，詳情請參考此教學。

如何遞交 Support Ticket ?

Step 1: 登入360平台後，點擊右上角的【帳户名稱】> 【Supoort】。

Step 2: 跳轉頁面後，點擊【Create new ticket】。

在此頁面下方，用户還有幾點可注意：

• 下方則可查看用户之前所遞交的所有Ticket，包括Ticket的ID編號，用户可定時跟據 Status 跟進問題進展。

  • 大致 Status 分為幾種：

    • Wait For Support: Ticket 已遞交，代表需等待360Dialog客服跟進。

    • Wait For Customer Response: Ticket 需用户再回覆，代表問題還需遞交更多截圖/資料才能解決問題。

    • Resolved: Ticktet 已解決，代表360Dialog客服已跟據客户要求完成事項，暫時不會跟進事項。

    • Closed: Ticket 已關閉，代表不會再有360Dialog客服跟進。一般原因是 Ticket 太久（3-7日內）未有收到客户回覆，他們未能進一步解決問題；或他們已跟據客户要求完成事項後，又未有再收到客户回覆。

    • Escalated to XX Team: Ticket 分配給360Dialog客服以外的團隊，可能需時更長，但其他團隊依然會在同一則 Ticket 中回覆，例如會有 Meta Team/ L2 Team (360Dialog的Tech Team)/ Finance 等等。

Step 3: 彈出的小視窗中，建議按照以下教學填寫內容，完成好點擊【Send Message】。

十分建議上傳截圖或錄屏！

• 問題情況：請務必詳細說明您遇到的問題，詳細程度越高，越節省調查時間。比如：

• 帳單有疑問/數目有出入：提供帳單月份、帳單編號、哪一個收費有問題（應該收多少錢、不應該收多少錢）、瞭明說出您的要求（退款）等，並附帶截圖。

• 頁面卡住了/像是有BUG：提供錄屏、在什麼頁面？想進行什麼操作？在哪一步就卡住了？瞭明說出您的最後目的是為了什麼，是上傳頭像還是其他操作？

完成好點擊【Send Message】。

Step 4: Ticket 已成功提交，需時刻留意電子郵件或登入360Dialog平台查看Ticket進展。