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WhatsApp 顯示名稱設定參考

在商務管理器中將新電話號碼添加到您的 WhatsApp 商務帳戶 (WABA) 時，會為其分配一個顯示名稱。顯示名稱用於創建 WhatsApp 業務平台運行所需的證書。

WhatsApp Business API 用戶們在設定時謹記參考 WhatsApp 官方規範指引。

為電話號碼分配一個顯示名稱，並將其提交給商務經理的 WhatsApp 團隊審核。有關設置電話號碼和顯示名稱的更多信息，請參閱 WhatsApp Business 帳戶設置電話號碼。

從 2022 年 5 月 2 日開始，WhatsApp 帳戶檢查和顯示名稱審核將不再是開始使用該平台的要求，企業可以立即開始發送消息。註冊後：

  • WhatsApp 平台政策的合規性檢查將在後台自動觸發並執行。

  • 創建顯示名稱，將收到立即下載證書的通知。

企業在準備好擴展由企業發起的對話或申請成為官方企業帳戶時，必須啟動企業驗證 (BV)。與帳戶關聯的所有電話號碼的顯示名稱審核將在企業驗證完成後啟動。

一旦完成 BV 並批准所有電話號碼的顯示名稱，企業就可以訪問增加的消息和電話號碼限制。

顯示名稱指南

原則例子

遵守政策

顯示名稱不應違反 WhatsApp Commerce和Business政策。以銷售酒杯的商店為例：

  • 接受：ABC 酒杯

  • 不接受：ABC 紅酒

在公司內，可能有不同部門的獨立 WhatsApp 業務帳戶；只有符合 WhatsApp 商務政策的部門才能擁有 WhatsApp 企業帳戶。

假設商戶的企業業務涉及多個範疇及分支，需新增多個 WhatsApp 帳戶及分別設定多個顯示名稱，當中亦會因個別的產品類別而未獲批准使用 WhatsApp 商用版！！！

準確代表業務

顯示名稱應代表：

  • 企業或其服務、產品或部門

  • 測試賬戶或模擬賬戶，它必須保持與業務的關聯（例如：ABC Marketing Test、Fresh Produce Test）

顯示名稱不應該是：

  • 個人的全名

  • 通用術語（例如：時裝）

  • 通用地理位置（例如：紐約）

  • 口號或長描述

與政府有關聯的組織需要 WhatsApp 團隊的批准。

與外部品牌保持一致

顯示名稱必須與外部來源（例如，公司的網站或營銷）具有一致的品牌。名為“Fresh Produce Cold Pressed Juices”的產品線示例：

  • 接受：Fresh Produce Cold Pressed Juices（企業官方名稱，並展示在官網上）

  • 不接受：Fresh Produce Juices（通過刪除“Cold Pressed”更改了品牌，與業務範疇未有完全相符）

  • 不接受：FP Cold Pressed Juices（在公司名稱中添加了與外部品牌不一致的縮寫，省略了品牌原定名稱）

與業務明確關係

顯示名稱必須與企業有明確的關係（必須在企業的網站或外部媒體參考中提及），須與企業品牌的其他額外公開資料相符及接軌，特別是官方網站及媒體宣傳文案等。例如：

  • 接受：非營利組織網站上提及的慈善機構的名稱

  • 不接受：任何外部網站上未提及的慈善機構名稱

  • 可接受：Fresh Produce Cold Pressed （企業官方名稱）

  • 不可接受：ABC 果汁（名稱則未能與官網名稱及內容相符）

如果公司與品牌之間的關係不明顯，請使用 “by [company name]” 表示關係 （如果 WhatsApp 帳戶未能清晰根據品牌識別去命名，建議可在該 WhatsApp 顯示名稱後加上企業名稱作補充）。

  • 不接受：Fruit Snacks（Fresh Produce 擁有 Fruit Snacks 品牌，但在任何外部網站上均未提及它們的關聯）

  • 接受：Fruit Snacks by Fresh Produce

  • 可接受：水果軟糖 - Fresh Produce 旗下（ Fresh Produce 為企業品牌名稱）

  • 不被接受：水果軟糖

如果顯示名稱代表公司正在與之合作的企業（即，如果該企業是代理機構、分銷商、合作夥伴或母公司），則顯示名稱中代表的企業與最終客戶企業之間的關係必須是在雙方的商業網站上清晰可見。

例如： 如果 Global Voyager 註冊 WhatsApp 並使用顯示名稱 Commercial Air，他們必須提交指向這兩個網站的鏈接，說明 Commercial Air 是 Global Voyager 的子公司。

WhatsApp 顯示名稱格式規範

如果存在格式錯誤，顯示名稱將被拒絕，因此請務必遵守以下規則。

如果企業或組織已經以這種方式進行品牌宣傳，則這些規則不適用。在這種情況下，顯示名稱可能包含與外部品牌相匹配的標點符號、大寫字母等。

格式化規則例子

顯示名稱可能並非全部大寫，必須具有語法正確的大寫字母，並且應與您的公司名稱中使用的大寫字母相匹配。

例如：

  • 可接受：New City Computers

  • 不被接受：NEW CITY COMPUTERS

如果企業已經使用全部大寫進行品牌化，則此顯示名稱是可以接受的。

不要更改公司名稱中使用的間距。

以企業 “Lil'Cakes” 為例：

  • 接受：Lil'Cakes

  • 不接受：Lil' Cakes（如果外部商家名稱不包含空格，則在“Lil'”和“Cakes”之間添加空格）

以企業 “ABC” 為例：

  • 可接受：ABC

  • 不可接受名稱：A B C（“ABC”之間多了一個空格）

不要添加任何額外的標點符號、表情符號或字符符號（例如商標名稱）。

例如：

  • 不接受：@New City Computers

  • 不接受：New City Computers™

不要在您的公司或品牌名稱中添加額外的詞，除非這些詞表明：

  • 國家或地區；

  • 部門或職能；

  • “測試”或“演示”帳戶。

例如：

  • 可接受：Fresh Produce 香港

  • 可接受：Fresh Produce 客戶支援團隊

  • 不被接受：Fresh Produce 官方帳

  • 可接受: Fresh Produce Mexico

  • 可接受Accepted: Fresh Produce Customer Support

  • 不可接受Not accepted: Fresh Produce Official Account

如果添加允許的單詞，則單詞的第一個字母必須大寫。

例如：

  • 可接受：Fresh Produce Test

  • 不被接受：Fresh Produce demo

顯示名稱必須至少包含 3 個字符。

以企業“KT Sir”為例：

  • 接受：KT Sir

  • 不接受：KT

顯示名稱可能不是 URL 格式。

例如：

  • 不接受：FreshProduce.com

更新顯示名稱

根據是否擁有官方企業帳戶 (OBA)或非OBA，更新顯示名稱的過程會有所不同，如表中所示。如果顯示名稱旁邊有一個綠色複選標記，則它是 OBA。

從 2022 年 5 月 2 日開始，將在註冊時獲取顯示名稱，並在完成業務驗證後啟動審核。商業驗證後對顯示名稱的任何更新都必須再次經過審核。

OBANon-OBA

提交包含以下詳細信息的Contact Support

問題主題：申請企業官方賬號

請求類型：更新 OBA 顯示名稱

可以通過執行以下操作來更新 WhatsApp 管理器中的顯示名稱：

  1. 選擇電話號碼選項卡

  2. 單擊要編輯的相應顯示名稱旁邊的鉛筆按鈕

  3. 輸入所需的顯示名稱，然後單擊 [下一步 ]

如果與顯示名稱關聯的電話號碼列為待處理，則在前 30 天內您最多可以更改顯示名稱3 次。初始註冊也計入此限制。

如果電話號碼已註冊，即證書已下載並在平台註冊，則只能每 30 天更新一次顯示名稱。

無論電話號碼註冊狀態如何，如果電話號碼添加到 WABA 已超過 30 天，則只能每 30 天更新一次顯示名稱。

如果仍有疑惑，請參考

日後能否更改手機號碼或已驗證名稱？

可以在準備好正式使用功能時設定新手機號碼或更改已驗證名稱。

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