API dos and don’t

1. WhatsApp Business API 的基礎知識

1.1 什麼是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 的「升級版」，原是一系列的API編碼，並未有一個使用介面供用戶直接使用。WhatsApp API是無法直接從App Store 或 Google Play 下載，而是需要從第三方供應商取得 API，或自行開發，當中亦包括 VIMOS。

VIMOS 是官方認可的 WhatsApp Business API 合作夥伴，透過官方的供應商串接 API 和開發應用程式介面為中小型商戶提供可靠且價格相宜的 WhatsApp 擴充功能，包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等，幫助企業拓展網上業務。

1.2 WhatsApp 有三個版本：不同之處係邊到？

想了解詳情可參閱此 Blog ✨

功能/版本	WhatsApp 個人版	WhatsApp Business App	WhatsApp API 👑
主要用途	一對一和群組訊息溝通	商業溝通，客戶服務	企業級溝通和客戶服務
顯示企業資訊	❌	✅	✅
官方商業綠剔認證	❌	❌	✅
客製化多人同時登入	最多連結四個裝置	最多連結四個裝置	無上限
無上限一鍵群發訊息	最多發送至 256 人	最多發送至 256 人	最高上限達至100K 人
界面	標準WhatsApp界面	類似標準WhatsApp，加入商業功能	通過第三方平台如 VIMOS 使用
適用場景	個人溝通、小範圍互動	小規模客戶互動、業務推廣	大規模客戶互動、企業級溝通解決方案

2. WhatsApp Business API 的注意事項

• 用户可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息，而這些訊息均被定義為 Service Conversation，並具有 24 小時的對話限時機制（在顧客主動發送的首則訊息開始計算）。

• 每則 Service Conversation 將會於 24 小時過後結束，企業在時段過後只可發送範本訊息到已逾時對話中，而範本訊息亦需要經 Meta 先審批。詳細介紹可閱讀下一章節 （關於介紹範本） page link:

• 所有 WhatsApp Business API 範本訊息均需要遵守我們在 WhatsApp Business 政策和 WhatsApp 商務政策中所列的政策，比如某些商品都不能通過Whatsapp販賣，更詳細的內容可點擊這裡閱讀。

• 剛開始連接好系統後，先與內部員工收發訊息，以便檢查系統是否正常運作。

• 用户需要廣播前後需要留意Whatsapp Account的評分等級，維持良好等級，避免帳户被限制後還一頭霧水。詳情可閱讀此文章：

如何檢查 WhatsApp 帳號品質評級？維持高質評分小Tips https://vimos.io/zh-hk/blog/whatsapp-business-quality-rating/

• 用户進行廣播信息後，應保持良好習慣，按照廣播結去定期篩選廣播名單，提高每次廣播的送達率而及回覆率。

3. WhatsApp Business API 的限制

3.1 Whatsapp Account 限制

• 如電話號碼已登記成為 WhatsApp Business API 用戶，該電話號碼將未能同時用作 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版。詳情可點擊這裡了解 Whatsapp 官方教學以刪除現有的 Whatsapp Account。

• 一個 Whatsapp Account 最多註冊兩 2 個電話號碼，它們都可以分配給 1 個 WABA 或拆分為 2 個 WABA。

3.2 對話紀錄

經WhatsApp Business API 官方合作機構（如：360 Dialog）開設 WhatsApp Business API 後，過往的 WhatsApp 對話紀錄將不會一同遷移到 WhatsApp Business API 帳戶，故需事前備份 WhatsApp 對話紀錄，詳情可瀏覽

Page link: https://docs.google.com/document/d/1K7q8Nh1UgTJxLgy537hFkCAE8SB15zdUDGVVZeMub8Y/edit

3.3 24小時限制

為保障消費者權益，WhatsApp 規定企業只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息，並具有 24 小時的對話限時機制（在顧客主動發送的首則訊息開始計算）。

如果企業想發送訊息給新顧客，或發送逾時24小時的對話給現有顧客，企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在 360Dialog / Meta Business Suite 用户界面完成設定，一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。

3.4 功能限制

WhatsApp Business API不支持WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 版的部分功能，包括：

• WhatsApp 群組功能

• WhatsApp 語音及視像通話功能；WhatsApp 錄音訊息功能則可供使用。

• WhatsApp 轉發功能

• 刪除/編輯訊息

• 設置 WhatsApp 狀態，例如 "忙碌", "工作中" 或 "會議中"等

3.5 消息限制

完成號碼註冊流程後，企業將立即能夠：

• 無限制回應客戶發起的對話（24 小時消息窗口）

• 24 小時期限內只能發起 250 個商家主動開啟對話

如需要增加限制，用户需要完成商業驗證，詳情可點擊這裡了解。

3.6 WhatsApp 官方的限制產業

參考 WhatsApp 商業政策，以下產業及產品類別將未能申請 WhatsApp Business API 帳戶。禁止出售和銷售以下物品：

• 非法產品或服務

• 藥物，無論是處方藥、娛樂藥還是其他 （大麻和大麻產品，吸毒用具，包括煙鬥和煙槍，處方藥）

• 煙草制品和相關用具 （香煙、雪茄和嚼煙 煙鬥和用具 卷煙機 水煙筒 煙槍 卷紙 電子香煙（E-香煙）或煙草裝置），帶有煙草品牌標誌的服裝除外

• 酒精（含酒精的飲料 酒精生產套件），關於酒精的書籍或 DVD， 與酒精相關的物品，包括玻璃杯、冷卻器和酒瓶架除外

• 不安全的可攝入補充劑

• 武器、彈藥或爆炸物

• 動物

• 成人產品或服務

• 身體部位和體液

• 醫療保健產品

• 具有明顯性感定位的物品或產品

• 真錢賭博服務

• 約會服務

• 促進或鼓勵未經授權訪問數字媒體的產品或物品

• 數字和訂閱服務，包括任何訂閱銷售、續訂或升級的鏈接或處理

• 官方確定的商業模式、商品、物品或服務可能具有或具有欺詐性、誤導性、冒犯性或欺騙性，或者可能具有或具有剝削性、不 適當性或對目標群體施加不當壓力

• 真實、虛擬或假貨幣

• 第三方侵權

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常見問題

Q: 我可以如何知道客戶有否封鎖我的企業？

A: 您目前無法知道有多少客戶，或哪些客戶已查看您的企業。

如果客戶已封鎖貴公司，聯絡人 API 會繼續傳送內容，以表示該手機號碼是有效的 WhatsApp 用戶。然而，在您傳送訊息時，該則訊息將永遠不會送達。如果是付費訊息，則您無需付費。