如何開啟同客戶的對話
當用户已把客户的聯絡資料匯入系統後，用户想先主動聯系客户則需要使用範本信息去開啟對話。
1.謹記 Whatsapp API 聊天限制
在了解如何開啟同客戶的對話之前，用户必須了解清楚有關 Whatsapp 官方的24小時對話限制：
用户只可以向已主動查詢的顧客發送 WhatsApp 訊息，並具有 24 小時的對話限時機制（在顧客主動發送的首則訊息開始計算）。
如果用户想發送訊息給新顧客，或發送逾時24小時的對話給現有顧客，企業只可發送範本訊息(WhatsApp Message Template)。所有範本訊息可在 360Dialog / Meta Business Suite 用户界面完成設定，一鍵提交至 WhatsApp 官方審批。
2.如何開啟對話
2.1 收到新查詢後
新查詢可以在「待處理」狀態下找到。點開新查詢後，點擊下方黑色橫條【Claim Chat】。
用户可隨意填寫文字信息然後點擊【發送】；或使用範本回覆。
點擊左方的【範本】，搜索合適的範本後，點擊【確認】。
2.2 需要主動聯系客户
用户匯入聯絡人進系統後，用户可在「聯絡人」介面找到需要主動聯絡的客人。
點擊該【聯絡人名字】，跳轉頁面顯示【聯絡我】，點擊後系統會自動跳轉至聯天介面，該對話會處於【處理中】狀態，則是成功開啟了一個對話頻道。下一步必須使用範本開啟對話。
用户需要提交範本審核，詳情請點擊這裡(link to article abour submit template)了解如何提交範本。
3. 一個對話的時長是多久？
在不同的對話類別下，在您傳送範本訊息或自由格式的訊息後，對話隨即開啟24小時倒計時。除非對話被新開啟的免費進入點對話關閉，否則營銷、工具、驗證和服務對話是持續 24 小時。
免費進入點對話可持續 72 小時。
4. 怎麼才算一個對話？
4.1 使用了營銷、工具和驗證類型範本
當您向顧客傳送經核准的營銷、工具或驗證類別範本訊息，且您與該顧客之間未開啟該類別的對話時，系統便會開啟相應的營銷、工具和驗證對話。
例如，如果您和顧客之間存在已開啟的驗證對話，而您在 24 小時內向他們傳送另一則驗證類別範本訊息，系統便不會開啟新的對話。但是，如果您向他們傳送營銷訊息，系統就會開啟一個新的營銷對話，屆時將有兩個已開啟的對話。
4.2 客户主動查詢後，用户回覆了
當您在顧客服務時段內向顧客傳送自由格式的訊息，且您與該顧客之間沒有任何類別的已開啟對話，系統便會開啟服務對話。
例如，如果您與顧客之間存在已開啟的對話（不論類別），而您在 24 小時內向他們傳送另一則自由格式的訊息，系統便不會開啟新的對話。但是，如果雙方之間沒有已開啟的對話，而顧客向您傳送訊息（這會開啟顧客服務時段），且您在 24 小時內以自由格式的訊息作出回覆，系統便會開啟新的服務對話。
常見問題
Q: 什麼是顧客服務時段？
A: 當顧客向您傳送訊息時，系統會隨即計時 24 小時，而這段時間名為「顧客服務時段」。在這個時段內，您可以傳送自由格式的訊息或範本訊息。在這個時段之外的時間，您只可以傳送範本訊息。
Q: 我和客户可以有多於一個的對話嗎？
A: 您與顧客之間可以存在多個已開啟的對話。在以下情景下，可能會有多個對話：
您與顧客之間存在已開啟的營銷、工具或驗證對話，而您在 24 小時內向他們傳送另一個類別的範本訊息。
您與顧客之間存在已開啟的服務對話，而您在 24 小時內向他們傳送範本訊息。
請注意 VIMOS 系統會優先顯示第一個開始的對話的倒計時。
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