關鍵詞自動回覆

簡單來說，關鍵字自動回覆的主要功能就是可以讓商家透過設定「關鍵字」和「預設回應內容」，讓帳號有自動回應訊息的效果。

「自動回覆」功能需搭配關鍵字使用，你可以把客戶輸入的常見內容設定為「關鍵字」，而當客戶輸入不同的關鍵字，就會自動跳出不同「訊息內容」。

使用場景

你可以將第一個歡迎「關鍵詞」設定為「hi, hello, 你好」等客人主動查詢時的常用開場白，同時把自動回覆的「預設回應內容」設定為「你好，請問有咩可以幫到你」。當客人查詢時輸入「hi, hello, 你好」任意一項內容時，系統都會自動觸發，客人便會即時收到你所設定的「預設回應內容」。

你亦可以在這個歡迎用的「預設回應內容」中，加入其他「預設回應內容」所關聯的關鍵詞，比如是『查詢產品請輸入"1"、報價請輸入“2"、人工溝通請輸入”3"」，然後就把「"1"、“2“、”3"」這 3 個內容作為另一個「預設回應內容」的觸發關鍵詞，引導客人輸入相應內容並得到相應回應。

如果你設定了多於一個可以觸發「預設回應內容」的「關鍵詞」，你可以在觸發條件中選擇「任一匹配」或者「全匹配」，前者代表對方只需要輸入你設定的所有關鍵字中的其中一個，便可以成功觸發「預設回應內容」，後者代表對方必須要輸入你設定的所有關鍵字才會觸發